第一章  管理概论 1

  第一节  管理的含义与特征 2

    一、管理的含义 2

    二、管理的特征 2

  第二节  管理的性质与职能 4

    一、管理的性质 4

    二、管理的职能 5

  第三节  管理者的角色和技能 7

    一、管理者的含义及分类 7

    二、管理者的角色与技能要求 8

  第四节  管理机制与方法 11

    一、管理机制 11

    二、管理方法 11

    管理故事 13

    管理定律 13

    知识测试 14

    素质拓展 14

    案例分析 15

第二章  管理理论历史演进 17

  第一节  中外早期的管理思想 18

    一、中国早期的管理思想 18

    二、外国早期的管理思想 19

  第二节  古典管理理论 20

    一、科学管理理论 20

    二、组织管理理论 23

  第三节  行为科学理论 25

    一、霍桑实验和梅奥的人际关

    系论 25

    二、行为科学学派的主要理论 26

  第四节  管理理论丛林 28

    一、管理过程学派 28

    二、经验学派 28

    三、行为科学学派 29

    四、社会系统学派 29

    五、决策理论学派 29

    六、交流中心学派 29

    七、权变理论学派 30

    八、管理科学学派 30

  第五节  管理理论新发展 31

    一、学习型组织 31

    二、精益思想 31

    三、业务流程再造 32

    四、核心能力理论 32

    管理故事 33

    管理定律 34

    知识测试 34

    素质拓展 35

    案例分析 36

第三章  管理环境与管理道德 39

  第一节  管理环境 39

    一、组织环境的含义 40

    二、组织外部环境 40

    三、组织内部环境 42

    四、管理环境的SWOT分析法 43

  第二节  管理道德 45

    一、管理道德的含义 45

    二、管理与道德 45

    三、三种道德观 46

    四、影响管理者道德素质的因素 47

    五、提升员工道德修养的途径 49

  第三节  社会责任 50

    一、社会责任的概念 50

    二、社会责任的两种观念 51

    管理故事 51

    管理定律 52

    知识测试 52

    素质拓展 53

    案例分析 53

第四章  决策 55

  第一节  决策的含义和类型 55

    一、决策的含义与特征 55

    二、决策的类型 57

  第二节  决策的程序和标准选择 59

    一、决策的程序 59

    二、决策的标准选择 60

    三、决策的影响因素 61

  第三节  决策的基本方法 62

    一、定性方法 62

    二、定量决策 65

    管理故事 70

    管理定律 70

    知识测试 70

    素质拓展 71

    案例分析 72

第五章  计划 73

  第一节  计划的含义和类型 73

    一、计划的含义 73

    二、计划的作用 74

    三、计划的类型 76

    四、影响计划有效性的权变因素 77

  第二节  计划工作的原理和编制程序 78

    一、计划工作的原理 78

    二、计划的编制程序 80

  第三节  计划的组织实施 82

    一、目标管理 82

    二、滚动计划 85

    三、网络计划技术 86

  第四节  战略管理 86

    一、战略 86

    二、战略管理的作用和过程 88

    管理故事 91

    管理定律 91

    知识测试 92

    素质拓展 92

    案例分析 93

第六章  组织 95

  第一节  组织和组织工作 96

    一、组织的含义 96

    二、组织的构成要素 96

    三、组织的分类 97

    四、组织工作 100

  第二节  组织结构的类型 102

    一、组织结构设计程序 102

    二、组织结构设计的内容 104

    三、组织结构的类型 108

  第三节  组织文化 113

    一、组织文化的概念 113

    二、组织文化的特征与功能 114

    三、组织文化的建设 116

  第四节  组织变革 118

    一、组织变革的一般规律 118

    二、组织变革的过程与程序 119

    管理故事 120

    管理定律 121

    知识测试 121

    素质拓展 122

    案例分析 123

第七章  人员配备 124

  第一节  人员配备概述 125

    一、人员配备的内涵 125

    二、人员配备的原则 125

    三、人员配备的职能 125

  第二节  人员配备计划 126

    一、工作分析 126

    二、人员配备的供求预测 130

    三、人员配备计划的过程 130

  第三节  员工的招聘与培训 131

    一、员工招聘的来源与方法 131

    二、员工的解聘 133

    三、人员的培训 133

  第四节  人员的考评与报酬 135

    一、绩效评估 135

    二、报酬 138

    管理故事 140

    管理定律 141

    知识测试 141

    素质拓展 142

    案例分析 143

第八章  领导 145

  第一节  领导概述 146

    一、领导的含义 146

    二、领导的影响力 146

    三、领导的作用 148

    四、领导者与管理者 149

    五、领导风格类型 150

  第二节  领导理论 151

    一、领导特性理论 152

    二、领导行为理论 153

    三、权变理论 158

  第三节  团队建设 161

    一、团队的含义与特征 162

    二、团队的类型 162

    三、团队建设的要领 163

  第四节  领导艺术 163

    一、领导人的艺术 163

    二、处理事的艺术 165

    管理故事 166

    管理定律 167

    知识测试 167

    素质拓展 168

    案例分析 169

第九章  激励 170

  第一节  激励概述 170

    一、激励的含义 170

    二、激励的构成要素 171

  第二节  激励理论 172

    一、激励的内容理论 172

    二、激励的过程理论 176

    三、激励的行为理论 177

  第三节  激励的原则与方法 180

    一、激励的原则 180

    二、激励的方法 181

    管理故事 185

    管理定律 185

    知识测试 186

    素质拓展 187

    案例分析 189

第十章  沟通 191

  第一节  沟通概述 192

    一、沟通的含义 192

    二、沟通的过程 192

    三、沟通的作用 194

    四、沟通的种类 194

  第二节  有效沟通 197

    一、有效沟通及其特征 197

    二、沟通障碍 198

    三、有效沟通的管理 200

  第三节  冲突管理 202

    一、冲突的类型 202

    二、冲突形成的原因 203

    三、管理冲突的策略 203

    管理故事 204

    管理定律 205

    知识测试 205

    素质拓展 206

    案例分析 207

第十一章  控制 209

  第一节  控制概述 210

    一、控制的含义 210

    二、控制的必要性 210

    三、控制工作职能与计划工作职能的

    关系 211

    四、控制的内容 211

  第二节  控制的类型 213

    一、按控制点的位置划分 213

    二、按控制性质划分 213

    三、按控制时所采用的控制方式

    划分 214

    四、按逻辑发展划分 214

  第三节  控制工作的过程 215

    一、控制工作的步骤 215

    二、控制工作的要求 218

  第四节  控制方法 219

    一、预算控制 219

    二、作业控制 220

    三、审计控制 222

  第五节  有效控制 223

    一、实时控制 223

    二、适度控制 224

    三、客观控制 225

    四、弹性控制 225

    管理故事 226

    管理定律 226

    知识测试 226

    素质拓展 227

    案例分析 228

第十二章  创新 230

  第一节  创新概述 230

    一、创新的含义 231

    二、创新的作用 231