航空服务礼仪 / 国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材
定价：￥22.00
作者： 张美娟 魏桂花
出版时间：2014年2月
出版社：吉林大学
- 吉林大学
- 9787567713475
- 2014年2月
目录
导读 航空服务礼仪意识培养
第一单元 航空服务人员职业形象塑造
模块一 航空服务人员的仪容礼仪
模块二 航空服务人员的仪表礼仪
第二单元 航空服务人员仪态训练
模块一 航空服务人员的表情礼仪
模块二 航空服务人员的姿态礼仪
模块三 航空服务人员的体态礼仪
第三单元 航空服务人员的日常行为礼仪
模块一 航空服务人员的介绍礼仪
模块二 航空服务人员的握手礼仪
模块三 航空服务人员的递接礼仪
第四单元 航空服务人员的言谈礼仪
模块一 航空服务用语的基本要求
模块二 航空服务人员的礼貌用语
第五单元 客舱服务礼仪训练
模块一 航空服务人员常用服务礼仪训练
模块二 客舱服务礼仪训练
模块三 公务舱服务礼仪训练
模块四 特殊旅客服务礼仪训练
第六单元 地勤服务礼仪训练
模块一 候机与值机服务
模块二 不正常航班服务
模块三 问讯服务
模块四 重要旅客服务
模块五 行李运输服务
模块六 安检服务
模块七 商业服务
模块八 票务服务
附录 部分国家民俗及礼仪
附录一 中国常见少数民族的交际礼仪与礼仪禁忌
附录二 中国主要客源国交际礼仪与礼俗禁忌
参考文献
