民航服务礼仪(空乘专业)
作者： 李爱琴
出版时间：2015年10月
出版社：中国民航出版社
- 中国民航出版社
- 9787512802742
- 147865
- 2015年10月
- 未分类
- 未分类
- F560.9
李爱琴主编的《民航服务礼仪(空乘专业普通高等院校民航特色专业统编教材)》从基本的礼仪切入，系统地介绍了从事民航服务的礼仪基础、民航乘务员客舱服务礼仪、民航地面服务礼仪、民航服务人员求职礼仪、民航服务人员礼仪修养等相关内容，基本涵盖了民航服务岗位对民航服务人员的基本要求，对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。全书坚持精简、实用的原则，注重理论与实践的结合，深入浅出，操作性、实用性强。为突显行业特色，本书主要根据民航服务的特点进行编写，针对性强，对不具有民航特色的一些礼仪内容则没有编人此书。本书可作为高职院校相关专业的培养、培训教学用书。
出版前言
前言
第一部分 学礼走进民航
第一章 礼仪基础知识
第一节 礼仪概述
第二节 礼仪的原则、特征
第二章 民航服务礼仪概述
第一节 了解民航
第二节 民航服务礼仪基础
第三节 民航服务意识与职业道德
第二部分 知礼服务民航
第三章 客舱乘务员形象设计
第一节 仪容、仪表修饰
第二节 仪态的美化
第三节 服务用语
第四节 手势礼仪
第四章 客舱服务礼仪
第一节 登机前礼仪
第二节 客舱迎送礼仪
第三节 客舱服务礼仪
第五章 地面服务礼仪
第一节 地面服务人员仪容、仪表
第二节 值机服务礼仪
第三节 候机楼问询服务礼仪
第四节 要客服务礼仪
第五节 安检岗位服务礼仪
第六节 呼叫中心服务礼仪
第三部分 拓展提高修养
第六章 民航服务人员求职礼仪
第一节 求职途径
第二节 面试前的准备
第三节 面试礼仪
第七章 商务礼仪
第一节 商务会面礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务拜访礼仪
第八章 主要客源国及宗教礼仪
第一节 主要客源国礼仪习俗
第二节 宗教礼仪
参考文献
