民航服务礼仪 / 高等院校航空服务类教材
￥35.00定价
作者： 丁永玲、胡潇
出版时间：2016年2月
出版社：重庆大学出版社
- 重庆大学出版社
- 9787562496090
- 148346
- 0042183471-4
- 2016年2月
- 工学
- 交通运输工程
- F560.9
- 航空服务
- 高职
内容简介
目录
模块一民航服务礼仪概述第一单元 认识礼仪/3第二单元 民航服务礼仪概述/14第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力培养/26模块二民航服务人员职业形象塑造第一单元 民航服务人员仪容礼仪/33第二单元 民航服务人员仪表礼仪/40第三单元 民航服务人员仪态礼仪/46模块三民航服务人员语言礼仪第一单元 民航服务工作语言/55第二单元 化解冲突的语言技巧/66模块四民航服务人员岗位礼仪第一单元 民航客舱服务礼仪/82第二单元 民航地面服务礼仪/102模块五民航服务人员社交礼仪第一单元 见面礼仪/113第二单元 交谈礼仪/122第三单元 电话礼仪/132第四单元 接待礼仪/136模块六风俗礼仪第一单元 亚洲地区礼俗/153第二单元 欧洲地区礼俗/
159第三单元 美洲地区礼俗/169第四单元 非洲地区礼俗/176第五单元 大洋洲地区礼俗/
180参考文献/184
159第三单元 美洲地区礼俗/169第四单元 非洲地区礼俗/176第五单元 大洋洲地区礼俗/
180参考文献/184
