第一章  供应链管理基础

  第一节  供应链的概念及结构

    一、供应链的概念

    二、供应链的类型

    三、供应链的特征

  第二节  供应链管理的概念及内容

    一、物流企业管理面临的现实环境

    二、供应链管理的概念

    三、供应链管理的特点

  第三节  供应链管理的内容及目标

    一、供应链管理的内容

    二、供应链管理的流程

    三、供应链管理的目标

第二章  物流客户管理与客户服务

  第一节  物流客户价值

    一、物流客户价值

    二、客户价值的驱动因素

    三、物流客户关系管理

  第二节  物流客户服务内容

    一、客户服务交易要素

    二、缺货及后果

    三、客户服务与客户保持

  第三节  物流客户关系管理方法

    一、市场驱动的供应链

    二、确定客户服务目标

    三、设定客户服务优先级

    四、确定服务策略

    五、客户服务审计

第三章  供应链构建与管理

  第一节  供应链构建

    一、供应链设计的内容

    二、供应链的构建原则

    三、供应链构建的体系框架

    四、供应链设计的步骤

  第二节  供应链的构建方法

    一、供应链的结构类型

    二、供应链构建方法

  第三节  供应链构建的设计策略

    一、基于产品的供应链设计策略

    二、基于多代理的集成供应链设计思想与方法

    三、在产品开发的初期设计供应链

  第四节  供应链上游环节管理

    一、上游环节的成员构成

    二、供应商选择原则

    三、供应商评价方法

  第五节  供应链下游环节管理

    一、下游环节的成员构成

    二、合作伙伴选择步骤

第四章  供应链的全球化

  第一节  全球化供应链管理概述

    一、产生背景

    二、全球化的供应链

    三、全球化供应链管理

    四、全球化供应链的驱动力

    五、全球供应网络系统

  第二节  全球化供应链的管理

    一、全球化供应链业务

    二、全球化供应链战略

    三、全球化供应链管理措施

  第三节  全球化供应链的发展趋势

    一、全球化供应链发展趋势

    二、全球化供应链面临的挑战

    三、全球化供应链发展应采取的措施

第五章  供应链风险管理

  第一节  供应链风险

    一、供应链风险产生的原因

    二、供应链风险定义

    三、供应链风险种类

    四、供应链风险特点

  第二节  供应链风险识别

    一、供应链风险识别的基本原则

    二、供应链风险识别的方法

  第三节  供应链风险管理

    一、理解供应链

    二、改善供应链

    三、确定关键路径

    四、管理关键路径

    五、提高网络的可见性

    六、建立供应链连贯性小组

    七、与供应商及客户协同工作

第六章  行业供应链与管理

  第一节  以制造商为中心的供应链

    一、制造商为中心的供应链基本模型

    二、制造商为中心的供应链特征．

    三、制造商为中心的供应链管理

  第二节  以批发商为中心的供应链

    一、以批发商为中心的供应链基本模型

    二、以批发商为中心的供应链特征

    三、管理

  第三节  以零售商为中心的供应链

    一、以零售商为中心的供应链基本模型

    二、特点

    三、管理

  第四节  以物流企业为中心的供应链

    一、以物流企业为中心的供应链基本模型

    二、特征

    三、管理

第七章  供应链协同管理

  第一节  供应链协同概述

    一、供应链协同起源

    二、供应链协同概念

    三、供应链协同的四大成因

    四、供应链协同的内容

  第二节  供应链协同目标及模式

    一、供应链协同的目标

    二、供应链协同的模式

  第三节  供应链协同管理

    一、供应链协同框架设计

    二、供应链协同的范围

    三、供应链协同机制设计策略

    四、供应链协同过程管理

    五、CPFR技术

第八章  供应链绩效评价

  第一节  供应链绩效评价的内容和范围

    一、供应链绩效评价相关概念

    二、供应链绩效评价的作用

    三、供应链绩效评价的内容

    四、供应链绩效评价的原则．

  第二节  供应链绩效评价指标体系

    一、供应链绩效评价指标体系

    二、供应链绩效评价指标的运用实例

  第三节  供应链绩效评价方法

    一、标杆法

    二、平衡计分卡

  第四节  供应链绩效激励机制

    一、供应链绩效激励的重要性

    二、供应链绩效激励的内容

    三、供应链绩效激励的模式

    四、供应链管理激励的措施

    五、供应链绩效激励的供应链协议

课后答案

参考文献