旅游心理学 / 高等教育旅游管理专业十二五规划教材
作者： 李广春、张宏慧
出版时间：2012年
出版社：郑州大学出版社
- 郑州大学出版社
- 9787564507077
- 113627
- 0043157861-6
- 2012年
- 管理学
- 工商管理
- F590-05
- 旅游管理
- 本专科
《旅游心理学》力求从旅游业的实践出发，理论联系实际，为激发学生学习兴趣，提高实际操作能力，每章均有学习目标、引导案例、本章小结、复习思考及案例分析等。既可作为高校旅游管理专业学生的教材用书，也可作为旅游从业人员与心理学爱好者的阅读和参考用书。
《旅游心理学》在编写过程中注重知识的系统性、准确性、实用性，在内容上力求难易适度，条理清楚。
l 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的基本问题
1.2 旅游心理学的理论基础
2 旅游消费行为的基本动因
2.1 旅游者的需要
2.2 旅游者的兴趣
2.3 旅游动机
2.4 旅游者的目标
3 旅游者的感觉与知觉
3.1 旅游者的感觉
3.2 旅游者的知觉
3.3 旅游中的社会知觉
4 旅游者的情绪和情感
4.1 情绪和情感概述
4.2 旅游者的情绪和情感
5 旅游者的态度和行为决策
5.1 态度概述
5.2 旅游者的态度与旅游行为决策
5.3 旅游者消费态度的改变
6 旅游者的学习
6.1 学习概述
6.2 旅游者的学习
7 旅游者的个性
7.1 个性概述
7.2 个性与旅游行为
7.3 旅游者的个性表现
8 旅游者的社会心理
8.1 群体与旅游消费行为
8.2 家庭与旅游消费行为
8.3 社会阶层与旅游消费行为
8.4 社会文化与旅游消费行为
9 旅游服务概述
9.1 旅游服务与旅游服务质量
9.2 优质服务与服务心理
10 旅游环节服务心理
10.1 旅游饭店服务心理
lO.2 旅游交通服务心理
10.3 旅游商品服务心理
10.4 导游服务心理
1l 旅游服务人员的心理素质与职业意识
11.1 旅游服务人员应具备的心理素质
11.2 旅游服务人员的职业意识
12 旅游企业员工心理
12.1 旅游企业员工的个体差异与管理
12.2 旅游企业员工工作动机的激发
12.3 旅游企业员工的情绪管理
12.4 旅游企业员工的挫折心理与管理
13 旅游企业领导者心理
13.1 领导者的管理角色与影响力
13.2 旅游企业领导者的风格与艺术
13.3 旅游企业领导者的心理素质与心理调整
14 旅游企业的群体心理管理
14.1 旅游企业活动中的群体行为
14.2 旅游企业的群体行为管理
