公共关系：理论、实务与案例 / 市场营销核心课程系列
作者： 刘建芬
出版时间：2014年7月
出版社：厦门大学出版社
- 厦门大学出版社
- 9787561551097
- 103874
- 0043167402-7
- 18开
- 2014年7月
- 管理学
- 公共管理
- C912.31
- 市场营销
- 本科
按照公共关系理论的逻辑关系和公共关系实践的业务流程，全书涵盖了公共关系基本概念及其历史沿革、公共关系三大基本要素、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪等内容。
第1章 导论
第一节 公共关系的产生与发展
第二节 公共关系的含义
第三节 公共关系的研究对象及特点
第四节 公共关系的职能与原则
案例讨论
第2章 公共关系主体
第一节 社会组织
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系从业人员
案例讨论
第3章 公共关系客体
第一节 公众的含义及特征
第二节 公众的分类
第三节 组织内部公众关系协调
第四节 组织外部公众关系协调
第五节 公众心理与公众行为
案例讨论
第4章 公共关系传播与沟通
第一节 传播及其构成要素
第二节 传播模式
第三节 传播类型及传播媒介
第四节 公共关系沟通
案例讨论
第5章 公共关系调查与策划
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
案例讨论
第6章 公共关系实施与评估
第一节 公共关系计划实施
第二节 公共关系效果评估
案例讨论
第7章 公共关系专题活动
第一节 公关专题活动概要
第二节 新闻发布会
第三节 展览
第四节 赞助
第五节 开放参观
第六节 宴请
第七节 联谊活动
案例讨论
第8章 公共关系危机管理
第一节 危机及其特点
第二节 危机管理要素及其核心内容
第三节 危机管理流程及危机应对原则
第四节 危机后的形象重塑
案例讨论
第9章 公共关系礼仪
第一节 应酬交际礼仪
第二节 公关人员个人礼仪
第三节 位次礼仪
案例讨论
参考文献
