- 中央广播电视大学出版社
- 9787304053727
- 99880
- 平装
- 2011年12月
- 248
一、具有实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，本教材除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。本教材每一个任务开始都有“情景导入”作为教学引导，提升学习者对理论的认识；同时又在正文中列举了许多案例，加深学习者对理论知识的理解以及提高其解决实际问题的能力；同时也有助于提高学习者的学习兴趣。
二、体例完善，结构合理。本教材每个项目都有“项目说明”、“项目能力目标”、“项目知识目标”以帮助学生了解学习目的；每个任务中有．“行动目标”、“能力目标”、“任务行动过程”、“情景导入”、“基本知识与基本能力积累”、“任务落实”等帮助学生更好地理解相关知识点，全面梳理课本内容，理清项目和任务结构，掌握学习重点。
绪论
项目一倾听
任务一倾听概述
任务二倾听的障碍及对策
任务三提高倾听的效果
项目二非语言沟通
任务一非语言沟通概述
任务二非语言沟通的基本类型
项目三口头沟通
任务一演讲概述
任务二演讲构思
任务三演讲技巧
项目四书面沟通
任务一书面沟通概述
任务二书面沟通的基本形式绪论
项目一倾听
任务一倾听概述
任务二倾听的障碍及对策
任务三提高倾听的效果
项目二非语言沟通
任务一非语言沟通概述
任务二非语言沟通的基本类型
项目三口头沟通
任务一演讲概述
任务二演讲构思
任务三演讲技巧
项目四书面沟通
任务一书面沟通概述
任务二书面沟通的基本形式
项目五组织沟通
任务一组织沟通概述
任务二组织内部沟通的渠道
任务三组织外部的沟通方式
项目六团队沟通
任务一团队沟通概述
任务二团队决策的类型和模式
项目七会议沟通
任务一会议概述
任务二会议的准备
任务三会议的实施
项目八面谈
任务一面谈概述
任务二面谈的过程
任务三常用面谈类型和面谈技巧
项目九跨文化沟通
任务一文化概述
任务二文化的差异
任务三跨文化沟通策略
项目十网络沟通
任务一网络沟通概述
任务二网络沟通的优劣势及应对策略
参考文献
