老年服务沟通实务 / 职业教育工学一体化课程改革规划教材·老年服务与管理系列
作者： 王建民
出版时间：2015年2月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300203645
- 56582
- 0063156169-3
- 16开
- 2015年2月
- 280
- 管理学
- 工商管理
- TS976.34
- 老年服务与管理
- 高职高专
上篇 沟通原理与方法
项目一 沟通原理认知
任务一 了解沟通的过程及要素
任务二 了解沟通类型及沟通渠道
任务三 克服沟通障碍
学训 做一体化训练
项目二 人际沟通方案设计
任务一 克服人际沟通障碍
任务二 设计人际沟通方案
任务三 处理人际冲突
学训 做一体化训练
项目三 口头表达训练
任务一 掌握交谈方法
任务二 掌握演讲方法与技巧
学训 做一体化训练
项目四 书面沟通训练
任务一 撰写企业常用文书
任务二 撰写求职信和个人简历
学训 做一体化训练
项目五 非语言沟通训练
任务一 正确运用身体语言
任务二 克服倾听障碍
学训 做一体化训练
项目六 组织沟通方案设计
任务一 设计外部沟通方案
任务二 设计纵向沟通方案
任务三 设计横向沟通方案
学训 做一体化训练
下篇 与老年人沟通方法与技巧
项目七 接待老年人沟通
任务一 掌握老年服务工作礼仪
任务二 接待老年人咨询
任务三 拜访居家老年人
学训 做一体化训练
项目八 老年人照护沟通
任务一 掌握老年人特点
任务二 与老年人有效沟通
任务三 设计治疗性沟通方案
学训 做一体化训练
项目九 与临终老年人沟通
任务一 认识死亡
任务二 与临终老年人及其家属沟通
学训 做一体化训练
项目十 多元文化沟通方案设计
任务一 识别多元文化
任务二 设计多元文化沟通方案
学训 做一体化训练
项目十一 团队沟通方案设计
任务一 组建团队
任务二 设计团队沟通方案
任务三 组织会议
任务四 组织活动
学训 做一体化训练
参考文献
