- 中国铁道出版社
- 9787113212100
- 99248
- 0042174109-1
- 16开
- 2016年1月
- 197
- 管理学
- 工商管理
- F715
- 经济管理
- 高职高专
全书包括11个项目，除了口头沟通、书面沟通等基本内容外，还根据经济发展和商务活动的需要增加了客户服务沟通、压力沟通和网络沟通的内容，使本书更具有实用性。
本书适合作为高职高专院校经济管理类的专业教材，也可作为商务人士快速掌握商务沟通方法与技巧的参考书。
项目一 商务沟通基本知识
任务一 了解沟通含义
任务二 掌握沟通的分类
任务三 明确沟通的过程
任务四 掌握有效沟通的策略
技能训练
项目二 口头沟通与倾听
任务一 了解口头沟通
任务二 掌握口头沟通的技巧
任务三 明确倾听的特征与类型
任务四 探讨倾听的障碍
任务五 掌握有效倾听的技巧
技能训练
项目三 非语言沟通
任务一 了解非语言沟通的定义
任务二 掌握常见的非语言沟通形式
任务三 辨析常见的形体语言
技能训练
项目四 书面沟通
任务一 了解书面沟通
任务二 掌握书面沟通的步骤与策略
任务三 掌握主要商务文件写作
任务四 撰写简历
技能训练
项目五 面谈与面试
任务一 认识面谈沟通的基本知识
任务二 了解面谈沟通的过程与技巧
任务三 熟悉面试的组织
任务四 掌握应聘者的准备和技巧
技能训练
项目六 客户服务沟通
任务一 接待与拜访客户
任务二 掌握电话沟通
任务三 掌握客户投诉沟通技巧
任务四 熟悉应对不同特质客户的沟通技巧
技能训练
项目七 会议沟通
任务一 了解会议的目的与类型
任务二 掌握会议的组织与议程
任务三 明确会议沟通中的角色定位
技能训练
项目八 演讲
任务一 熟知演讲的准备工作
任务二 了解演讲技巧
任务三 掌握演讲辅助工具的使用
技能训练
项目九 压力沟通
任务一 探讨压力的来源
任务二 分析压力的影响
任务三 识别压力
任务四 掌握缓解压力的沟通策略
技能训练
项目十 跨文化沟通
任务一 了解跨文化沟通的基本内容
任务二 探讨东西文化差异
任务三 掌握跨文化沟通技巧
技能训练
项目十一 网络沟通
任务一 正确认识网络沟通
任务二 了解网络沟通模式及方式
任务三 明确网络沟通存在的主要问题
任务四 掌握网络沟通策略
技能训练
参考文献
