- 北京理工大学出版社
- 9787564095468
- 99275
- 0047165784-1
- 管理学
- 工商管理
- F274
- 财经
- 高职
内容简介
张永红、白洁编写的《客户关系管理(第2版十二五职业教育国家规划教材)》以市场需求为导向来编写，基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计教材结构，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护、善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。本教材解决了客户关系管理相关教材内容陈旧、不适合高职经管类学生使用、实践性不强等问题，将工作过程、学习过程与学生解决问题的能力有机结合起来，在整体性分析的基础上，对原有学科知识进行解构，围绕岗位职业能力需求，以实际工作项目重构教材内容。
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