旅游心理学（第四版）
作者： 全国联编、孙喜林
出版时间：2013年8月
出版社：东北财经大学出版社
- 东北财经大学出版社
- 9787565412028
- 98661
- 0065157897-3
- 16开
- 2013年8月
- 管理学
- 工商管理
- F590
- 旅游与饭店管理
- 高职高专
第1章 旅游心理学概述／2
学习目标／2
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内容／4
1.2 旅游心理学的研究方法／8
1.3 研究旅游心理学的意义／12
本章概要／15
基本训练／15
第2章 旅游知觉／20
学习目标／20
2.1 旅游知觉概述／22
2.2 旅游中的社会知觉／33
2.3 旅游者对旅游条件的知觉／40
本章概要／48
基本训练／48
第3章 旅游动机／52
学习目标／52
3.1 动机概述／54
3.2 旅游者的旅游动机／55
本章概要／73
基本训练／73
第4章 旅游者的态度／76
学习目标／76
4.1 态度概述／78
4.2 态度与旅游行为／81
4.3 旅游者态度的改变／88
本章概要／92
基本训练／92
第5章 旅游者的人格／95
学习目标／95
5.1 人格概述／97
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为／101
本章概要／110
基本训练／110
第6章 旅游者的情绪情感与体验／113
学习目标／113
6.1 情绪情感与积极情绪体验／115
6.2 旅游者的情绪和情感／124
6.3 旅游体验／127
本章概要／14l
基本训练／141
第7章 旅游者的消费决策／147
学习目标／147
7.1 购买决策概述／149
7.2 旅游者的购买决策过程／153
本章概要／166
基本训练／166
第8章 旅游行业服务心理／170
学习目标／170
8.1 客人的需求心理／172
8.2 前厅服务心理／174
8.3 客房服务心理／177
8.4 餐厅服务心理／180
8.5 旅游商品服务心理／185
8.6 旅游者投诉心理／189
本章概要／191
基本训练／191
第9章 旅游企业中的人际关系／196
学习目标／196
9.1 人际关系概述／198
9.2 影响人际关系的因素／200
9.3 人际关系测量／213
本章概要／216
基本训练／216
第10章 旅游企业员工心理保健／219
学习目标／219
10.1 员工的心理健康／220
10.2 员工的挫折与心理防卫／224
10.3 心理障石导／229
本章概要／241
基本训练／242
主要参考书目／244
