第一章 企业管理流程综述

　一、什么是流程与流程管理

　二、流程管理对企业的意义

　三、流程管理的背景

　四、流程管理的目的

　五、流程管理的基本原则

　六、流程图的管理与实施

第二章 组织结构设置与岗位设计

　一、组织结构变革工作流程设计

　二、岗位设计工作流程设计

　三、确定人员编制工作流程设计

　四、增加编制申请管理工作流程设计

　五、用人申请管理工作流程设计

　六、人力资源战略管理工作流程设计

　七、职务分析管理工作流程设计

　八、人力资源规划工作流程设计

　九、人力资源需求预测工作流程设计

　十、人力资源供给预测工作流程设计

　十一、人力资源管理费用编制工作流程设计

　十二、组织分析方法

　十三、组织设计方法

　十四、组织结构设计后的实施工作标准

　十五、组织结构中的日常考核工作标准

　十六、职能设计工作标准

　十七、职权与职能部门设置工作标准

　十八、专业职能部门设置工作标准

　十九、岗位说明书内容

　二十、编写岗位说明书工作标准

第三章 员工招聘与录用

　一、内部招聘工作流程设计

　二、外部招聘工作流程设计

　三、招聘、甄选与面试工作流程设计

　四、招聘计划管理工作流程设计

　五、招聘费用预算管理工作流程设计

　六、招聘说明书编制工作流程设计

　七、面试题目设计工作流程设计

　八、员工转正考核工作流程设计

　九、新员工入职工作流程设计

　十、劳动合同管理工作流程设计

　十一、员工录用管理工作流程设计

　十二、人事档案调转工作流程设计

　十三、劳动合同签订工作流程设计

　十四、劳动关系管理工作流程设计

　十五、劳动纠纷处理工作流程设计

　十六、人力缺乏调整工作标准

　十七、人力过剩调整工作标准

　十八、人力资源需求预测工作标准

　十九、人力资源需求供给预测工作标准

　二十、企业定员的标准与方法

　二十一、定员管理的标准

　二十二、面试的一般技巧

　二十三、面试发问的技巧

　二十四、面试追问的技巧

　二十五、评价招聘工作的标准

　二十六、招聘成本评估工作标准

　二十七、录用人员评估工作标准

　二十八、录用决策工作标准

　二十九、通知录用工作标准

　三十、签订协议工作标准

第四章 人员日常规范管理

　一、绩效考核管理工作流程设计

　二、绩效目标设定工作流程设计

　三、绩效考核标准制定工作流程设计

　四、管理人员绩效考核管理工作流程设计

　五、营销人员绩效考核管理工作流程设计

　六、研发人员绩效考核管理工作流程设计

　七、员工竞聘管理工作流程设计

　八、员工流动管理工作流程设计

　九、员工调配管理工作流程设计

　十、员工岗位轮换管理工作流程设计

　十一、员工降级管理工作流程设计

　十二、员工离职交接管理工作流程设计

　十三、辞职工作流程设计

　十四、解聘管理工作流程设计

　十五、员工日常管理工作流程设计

　十六、员工考勤管理工作流程设计

　十七、员工考勤处罚管理工作流程设计

　十八、奖惩管理工作流程设计

　十九、员工档案建立工作流程设计

　二十、员工档案查阅工作流程设计

　二十一、员工日常行为标准

　二十二、企业员工仪容仪表规范

　二十三、企业员工礼仪举止规范

　二十四、公司绩效考核工作标准

　二十五、员工内部调配工作标准

　二十六、员工停职管理工作标准

　二十七、员工离职管理工作标准

　二十八、员工奖惩的规则和标准

　二十九、奖惩办法制定工作标准

第五章 人员培训管理

　一、培训管理工作流程设计

　二、培训计划管理工作流程设计

　三、培训方案制定工作流程设计

　四、培训教材准备工作流程设计

　五、培训实施工作流程设计

　六、培训效果评估工作流程设计

　七、培训资料管理工作流程设计

　八、培训计划编写标准

　九、培训准备实施标准

　十、培训学员个体分析标准

　十一、培训评估实施标准

　十二、案例培训法实施标准

　十三、研讨培训法实施标准

　十四、角色扮演实施标准

　十五、讲授实施标准

　十六、电子实施标准

　十七、外派培训实施标准

第六章 薪酬与福利管理

　一、薪酬方案审批工作流程设计

　二、工资发放工作流程设计

　三、员工薪酬管理工作流程设计

　四、企业福利保健管理工作流程与分类

　五、员工保险管理工作流程与范围

　六、员工劳动保护管理工作流程设计

　七、薪酬构成合理化工作标准

　八、薪酬调查工作标准

　九、薪酬结构制定工作标准

　十、奖金制度制定工作标准

　十一、职务津贴制定工作标准

　十二、职务等级津贴制定工作标准

　十三、新员工薪资构成制定工作标准

　十四、其他津贴制定工作标准

　十五、员工福利基金管理执行标准

　十六、员工的社会福利管理执行标准

　十七、失业保险管理执行标准

　十八、养老保险管理执行标准

　十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准

第七章 行政办公室事务管理

　一、行政监督工作流程设计

　二、行政检查工作流程设计

　三、办公用品购买管理工作流程设计

　四、办公用品领用管理工作流程设计

　五、办公用品申请管理工作流程设计

　六、办公设备购买管理工作流程设计

　七、办公设备管理工作流程设计

　八、办公设备维修管理工作流程设计

　九、行政经费管理工作标准

　十、办公室布置工作标准

　十一、办公室用品管理工作标准

　十二、办公室用品发放工作标准

　十三、办公室文具管理工作标准

第八章 会议与提案管理

　一、会前准备工作流程设计

　二、会议管理工作流程设计

　三、会议组织工作流程设计

　四、提案管理工作流程设计

　五、提案成果管理工作流程设计

　六、开会准备工作标准

　七、会中事务工作标准

　八、会后事务工作标准

　九、会议管理工作标准

　十、会场纪律工作标准

　十一、会议通知工作执行标准

　十二、会前审核工作执行标准

　十三、会议签到工作执行标准

　十四、会场服务工作执行标准

　十五、会议记录工作执行标准

　十六、会议简报编写工作执行标准

　十七、会务总结工作执行标准

　十八、会议纪要撰写工作执行标准

　十九、会议决议检查催办工作执行标准

第九章 文书档案与印章 管理

　一、文件资料管理工作流程设计

　二、办公室文件管理工作流程设计

　三、文件借阅管理工作流程设计

　四、图书资料管理工作流程设计

　五、报刊订阅管理工作流程设计

　六、档案管理工作流程设计

　七、档案归档与维护管理工作流程设计

　八、档案借阅与归还管理工作流程设计

　九、印章 管理工作流程设计

　十、印章 使用管理工作流程设计

　十一、技术资料保密工作流程设计

　十二、企业公文收发工作标准

　十三、公文管理工作标准

　十四、图书管理工作标准

　十五、文书档案归档工作标准

　十六、档案鉴定工作标准

　十七、企业印章 管理工作标准

　十八、企业印章 使用工作标准

第十章 公共关系管理

　一、公关事务管理工作流程设计

　二、客户接待管理工作流程设计

　三、参观接待管理工作流程设计

　四、客户就餐招待管理工作流程设计

　五、法律事务管理工作流程设计

　六、企业对外接待工作标准

　七、企业参观管理工作标准

　八、企业来宾管理接待工作标准

　九、展览会规范化工作标准

　十、参观活动规范化工作标准

第十一章 考勤与值班管理

　一、考勤管理工作流程设计

　二、节假日管理工作流程设计

　三、企业出入管理工作流程设计

　四、企业值班管理工作流程设计

　五、差旅管理工作流程设计

　六、员工出差审批管理工作流程设计

　七、员工出差费用预算管理工作流程设计

　八、考勤员工作标准

　九、考勤员操作工作标准

　十、管理者考勤单据审批工作标准

　十一、部门经理考勤工作标准

　十二、员工考勤打卡标准

　十三、值班时间管理工作标准

　十四、值班事项处理标准

　十五、值班奖励与惩罚标准

第十二章 后勤管理

　一、宿舍管理工作流程设计

　二、餐厅管理工作流程设计

　三、餐厅原材料管理工作流程设计

　四、餐厅计划管理工作流程设计

　五、餐厅销售管理工作流程设计

　六、车辆使用管理工作流程设计

　七、车辆维修管理工作流程设计

　八、车辆年检管理工作流程设计

　九、车辆加油管理工作流程设计

　十、车辆肇事处理工作流程设计

　十一、卫生检查管理工作流程设计

　十二、卫生奖惩管理工作流程设计

　十三、环卫绿化管理工作流程设计

　十四、员工宿舍文明守则

　十五、餐厅卫生管理标准

　十六、员工宿舍设备安全检查标准

　十七、企业维修业务工作标准

　十八、设备安全运行管理标准

　十九、设备日常保修工作标准

　二十、人员流动资产转接工作标准

　二十一、备用物资管理工作标准

　二十二、总务用品管理工作标准

　二十三、基建工程与房产管理工作流程