航空服务英语 / 21世纪普通高校民航类专业规划教材
作者： 薛祖梅 井丽莉 何明辉
出版时间：2014年7月
出版社：北京航空航天大学
- 北京航空航天大学
- 9787512414273
- 72519
- 2014年7月
- 未分类
- 未分类
- H31
薛祖梅、井丽莉、何明辉主编的《航空服务英语》教材的编写以工作任务为导向，通过对航空服务职业岗位任务所需要的能力进行分析，确定岗位所需的知识、技能和态度，进而组织教材内容。
本教材共12个单元，包括电话问询、客票服务、值机服务、行李服务、贵宾服务、安全检查、空中服务、起飞前准备、客舱服务、着陆、应急处理、航空广播。大部分单元有4～6课，每课内容由情景对话、专业词汇、常用专业句型和练习题组成。
本教材具有较强的实用性和针对性，适合中高等职业学校的学生使用，也可供航空公司作为员工的英语培训教材。
Unit 1 Telephone Information电话问询
Lesson 1 Enquires About Flight Information询问航班信息
Lesson 2 Telephone Reservations电话预订
Lesson 3 Reservation Change预定更改
Lesson 4 Reconfirmation座位再确认
Lesson 5 Requesting Special Services申请特殊服务
Unit 2 Ticketing Service客票服务
Lesson 1 Purchasing a Ticket购票
Lesson 2 Ticket Reissue客票的换开
Lesson 3 Ticket Endorsement客票的签转
Lesson 4 Ticket Refund退票
Lesson 5 Issuing Tickets出 票
Unit 3 Checkin Procedure值机服务
Lesson 1 Passenger Check In办理乘机手续
Lesson 2 Pre—assigned Seat Cancelled座位被取消
Lesson 3 Unaccompanied Minor无人陪伴儿童
Lesson 4 Missing the Time for Check—in错过办理登机时间
Lesson 5 Check in for a Passenger with Physical Difficulties为行动不便的乘客办理登机
Lesson 6 Request Party Seats要求几人在一起的座位
Unit 4 Baggage Service行李服务
Lesson 1 Checked Baggage交运行李
Lesson 2 Baggage Inquiry行李查询
Lesson 3 Excess Baggage超重行李
Lesson 4 Oversized Baggage超大行李
Lesson 5 Baggage Deposit行李寄存
Lesson 6 Baggage Claim行李提取
Lesson 7 Free Baggage Allowance免费行李额
Unit 5 VIP Service贵宾服务
Lesson 1 Handing of VIP贵宾引导
Lesson 2 VIP Service贵宾服务
Lesson 3 Meeting an VIP贵宾的接机
Lesson 4 Handling of VIP for Departure贵宾送机
Unit 6 Security Check安全检查
Lesson 1 Immigration人境
Lesson 2 Customs海关
Lesson 3 Going Through the Security Check过安全检查
Lesson 4 Managing the Crowds疏导人群
Lesson 5 Special Circumstance特殊情境
Unit 7 Flight Service空中服务
Lesson 1 Welcome Aboard欢迎登机
Lesson 2 Seat座位
Lesson 3 Exchanging Seats换位子
Lesson 4 Belonging随身物品
Unit 8 Before Takeoff起飞前准备
Lesson 1 Security Check安全检查
Lesson 2 Cabin Preparation客舱准备
Unit 9 Cabin Service客舱服务
Lesson 1 Comprehensive综合
Lesson 2 Drinks饮料
Lesson 3 For Meal供餐
Lesson 4 Duty—free Sales免税品销售
Lesson 5 Flight Delays航班延误
Lesson 6 Entertainment Rest娱乐休息
Unit 10 Landing着陆
Lesson 1 The Guest下客
Lesson 2 The Airport and Destination机场和目的地
Lesson 3 The Airport Service机场服务
Unit II Safety and Emergency应急处理
Lesson 1 The Processing of the Cabin Fire客舱失火的处理
Lesson 2 Handle Passenger Cabin客舱释压的处理
Lesson 3 Emergency Evacuation Procedures应急撤离程序
Lesson 4 Emergency Medical Treatment应急医疗处置
Unit 12 Announcement航空广播
Lesson 1 Preflight Briefing飞行前准备
Lesson 2 Boarding and Greeting登机与问候
Lesson 3 Before Take—off 起飞前
Lesson 4 Meal and Entertainment Service 餐饮和娱乐服务
Lesson 5 Duty—free Sales免税销售
Lesson 6 First Aid，Safety and Emergency急救、安全和应急
Lesson 7 Delay and Enquiries延迟与查询
Lesson 8 Landing着陆
参考文献
