目    录
第一章  绩效管理概述         1
学习目标         1
案例1-1  动物选美       1
第一节  绩效的基本概念     2
一、绩效的定义     2
案例1-2  绩效考核既要结果也要过程       4
二、绩效的特征     5
三、绩效的影响因素     6
四、绩效的维度     8
第二节  绩效管理的意义     11
一、绩效管理在人力资源管理中的作用     11
知识链接1-1  有效的绩效管理的特征       13
二、绩效管理与人力资源管理中其他职能的关系     14
案例1-3  华为：绩效管理的颠覆性方法论       17
三、绩效管理的具体贡献     19
知识链接1-2  未来的绩效管理不仅仅是HR的事    22
第三节  绩效管理的过程     25
一、绩效计划         25
案例1-4  发现金融服务公司的绩效计划  26
二、绩效实施         26
知识链接1-3  想提升绩效？还不赶紧有效地给予员工反馈  27
三、绩效考核         29
四、绩效反馈与结果运用     30
知识链接1-4  绩效管理的系统思考  31
第四节  绩效管理的职责分工     33
案例1-5  老鼠偷油       33
一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工         33
二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工     34
三、直线经理在绩效管理中的角色与职责分工         34
知识链接1-5  明确绩效管理主体的核心角色扮演  35
四、员工在绩效管理中的角色与职责分工         38
案例1-6  优秀绩效管理体制：让员工自我管理       38
本章小结         39
思考题     40
案例1-7  W公司的绩效管理制度……       40
团队互动演练         41
第二章  绩效计划         44
学习目标         44
知识链接2-1  绩效管理的基础  44
第一节  绩效计划的准备     45
一、战略规划         45
知识链接2-2  推行绩效管理，不要只是做绩效体系的构建者       51
二、职位分析         53
知识链接2-3  战略绩效管理的“五定”模型  60
三、绩效计划的具体准备工作     61
第二节  绩效计划的沟通     63
一、营造良好的沟通环境和氛围         63
二、明确沟通的原则     63
三、设计沟通的过程     64
案例2-1  有效的绩效沟通  64
四、形成沟通的结果     66
知识链接2-4  绩效沟通在绩效管理中的体现  66
第三节  绩效计划的制定     68
一、绩效标准的制定     68
知识链接2-5  绩效考核标准制定六大要点       74
二、绩效目标的制定     75
案例2-2  故事中的目标管理：石匠的故事       79
案例2-3  绩效目标过于刚性       81
三、绩效契约的形成     83
四、绩效计划的审核与确认         85
本章小结         85
思考题     86
案例2-4  尴尬的绩效管理方案  87
团队互动演练         89
第三章  绩效实施         92
学习目标         92
案例3-1  小张的辞职信       92
第一节  绩效沟通         93
一、绩效沟通的目的     93
二、绩效沟通的内容     94
知识链接3-1  绩效沟通环节HR该做些什么    95
三、绩效沟通的原则     97
四、绩效沟通的形式     99
案例3-2  月报为什么交不上来  99
案例3-3  惠普的敞开式办公       102
五、绩效沟通的技巧     103
知识链接3-2  积极倾听的八点建议  105
第二节  绩效信息收集         109
一、绩效信息收集的意义     109
二、绩效信息收集的内容     110
案例3-4  关键事件举例………  111
三、绩效信息收集的来源     113
四、绩效信息收集的方法     116
案例3-5  奥蒂斯电梯公司的绩效管理系统       117
五、绩效信息收集的注意事项     118
第三节  绩效辅导         119
一、绩效辅导的作用     119
知识链接3-3  管理中的皮格马利翁效应  120
二、绩效辅导的指导原则     121
三、绩效辅导的风格     121
随堂小测验  你的辅导风格是怎样的         126
四、绩效辅导的时机     128
知识链接3-4  绩效辅导中处理分歧的小窍门  129
五、绩效辅导的程序     130
本章小结         131
思考题     132
案例3-6  罗伯特?伊顿是个好教练吗         132
团队互动演练         134
第四章  绩效考核体系的设计     136
学习目标         136
案例4-1  天宏公司的绩效管理  136
第一节  绩效考核指标体系         138
一、绩效指标的选择     138
案例4-2  Lenovo绩效考核的指标——PQ 140
知识链接4-1  绩效管理，别忽视定性指标的作用  141
知识链接4-2  HR该如何管控各部门绩效指标及目标值的合理性          143
二、绩效标准的确定     148
三、指标的权重设计     151
案例4-3  江苏良宇实业集团绩效考核指标设计       154
第二节  绩效考核方法         156
案例4-4  老张的“近忧”与“远虑”       156
一、绩效考核方法的分类     157
案例4-5  胜利油田：注重进步的绩效考核管理       159
二、绩效考核方法选择的影响因素     162
第三节  绩效考核主体         165
一、绩效考核主体的选择     165
案例4-6  360度评估：如何将时间从1个月缩减成1周         168
二、绩效考核主体的常见误差     170
三、绩效考核主体的培训     173
第四节  绩效考核周期         176
一、绩效考核时机的选择     176
二、绩效考核周期的影响因素     176
本章小结         179
思考题     180
案例4-7  这个绩效考核太温情吗       181
团队互动演练         183
第五章  非系统的绩效考核技术         185
学习目标         185
案例5-1  绩效考核要如何跟上时代  185
第一节  以业绩报告为基础进行绩效考核         188
一、报告法（自评）     188
二、业绩评定表法（他评）         189
第二节  以员工比较系统为基础进行绩效考核         191
一、简单排序法     191
二、交替排序法     191
三、配对比较法     192
四、强制分布法     193
第三节  针对员工行为及个性特征进行绩效评估     195
一、因素评价法     195
二、图解式评估法         196
三、行为锚定等级评定量表法     200
四、行为观察量表法     203
五、混合标准量表法     206
六、综合尺度量表法     212
七、行为对照表法         213
第四节  以特殊事件为基础进行绩效评估         214
一、关键事件法     214
二、不良事故评估法     216
第五节  360度考核法 218
一、360度考核法的概念      218
二、360度考核法的特点      218
三、如何实施360度考核法          219
四、360度考核法的优点和缺点 224
案例5-2  360度考核法缘何遇到阻力        226
第六节  其他绩效考核方法         227
一、个人绩效合约考核法     227
二、日清日结法     229
三、工作标准法     230
四、对照法     230
案例5-3  通用（中国）公司的绩效考核  231
五、AFP方法 232
本章小结         232
思考题     233
案例5-4  摩托罗拉的成绩报告表       233
知识链接  管理人员能力素质360度评估问卷          237
团队互动演练         241
第六章  基于关键绩效指标的绩效考核     243
学习目标         243
案例6-1  关键绩效指标如何制定       243
第一节  关键绩效指标概述         245
一、KPI的起源       245
二、KPI的核心思想       246
第二节  关键绩效指标体系的构建     252
一、确定工作产出         252
二、建立评估指标         258
三、设定考核标准         260
四、审核关键绩效指标         262
第三节  关键绩效指标体系实施过程中的问题         264
一、KPI系统设计原则误区及解决思路       264
二、KPI 指标设计缺陷及解决思路      266
三、KPI应用缺陷及解决思路       268
本章小结         269
思考题     269
案例6-2  中国移动调整KPI考核办法：从36个细项减少到
三个指标         270
知识链接  各主要责任中心KPI指标举例 272
团队互动演练         275
 
第七章  基于平衡计分卡的绩效考核         277
学习目标         277
案例7-1  可口可乐公司的BSC之路  277
第一节  平衡计分卡的诞生和发展     279
一、平衡计分卡的诞生         279
二、平衡计分卡的发展         280
三、平衡计分卡的重要意义         282
第二节  平衡计分卡的基本内容         283
一、平衡计分卡的结构         283
二、平衡计分卡的平衡         285
三、平衡计分卡的特点         288
四、平衡计分卡的内在逻辑及四个维度绩效指标的设计         289
案例7-2  平衡计分卡在沃尔沃公司的应用       291
案例7-3  IBM利用信息技术和专业系统改造流程   299
第三节  平衡计分卡的设计程序与应用     302
一、引入平衡计分卡的基本程序         302
二、平衡计分卡的建立步骤         305
三、平衡计分卡绩效指标体系的分解         305
四、实施中需要注意的问题         307
第四节  平衡计分卡与其他考核方法的比较与应用         308
一、平衡计分卡与传统考核方法的比较     308
二、平衡计分卡与关键绩效指标法（KPI）的比较   309
三、利用平衡计分卡将绩效考核与报酬相联系         310
四、平衡计分卡应用实例     311
本章小结         312
思考题     313
案例7-4  李总的苦恼  313
知识链接  BSC：新管理“神话”的背后  314
团队互动演练         319
第八章  目标管理法（MBO）及其应用    321
学习目标         321
案例8-1  联想集团的目标管理  321
第一节  目标管理法概述     322
一、目标管理法的产生         322
二、目标管理的特点     324
三、目标管理的优点     325
第二节  目标管理法的推行步骤         326
一、绩效目标的设定     327
二、制定被评估者达到目标的时间框架     328
三、将实际达到的绩效水平与预先设定的绩效目标相比较     328
四、制定新的绩效目标，以及为达到新的
绩效目标而可能采取的新的战略         329
第三节  目标管理法的评价及应用     330
一、对目标管理法的评价     330
二、对以目标管理为基础进行绩效考核的误解         331
案例8-2  某服装公司的目标管理缘何失败       332
三、目标管理法与关键绩效指标法的比较         333
本章小结         334
思考题     334
案例8-3  惠普公司的目标管理  335
知识链接  “目标管理—绩效考核”是先进管理还是洋垃圾         337
团队互动演练         344
第九章  基于标杆管理的考核体系     346
学习目标         346
案例9-1  施乐公司的标杆管理  346
第一节  标杆管理的形成与演变         348
一、什么是标杆管理     348
二、标杆管理的产生背景     350
三、标杆管理的发展与现状         351
第二节  标杆管理的作用与分类         354
一、标杆管理的作用     354
二、标杆管理的分类     356
第三节  标杆管理的实施     359
一、标杆管理导入的必要条件     359
二、组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域     360
三、实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆     362
四、以标杆管理为基础设计绩效考核体系         363
五、运用标杆管理设计绩效考核体系的优势     367
第四节  标杆管理的问题及应用         368
一、标杆管理存在的问题     368
二、标杆管理对我国企业的借鉴意义         371
本章小结         373
思考题     374
案例9-2  美孚如何立“杆”见影       374
知识链接  标杆管理漫谈：拿来主义         376
团队互动演练         377
第十章  绩效反馈与结果应用     379
学习目标         379
案例10-1  小王的困惑         379
第一节  绩效反馈概述         380
一、绩效反馈的意义     380
二、绩效反馈的原则     381
案例10-2  做好员工反馈的方法         382
三、绩效反馈的技巧     384
知识链接10-1  BEST模型    387
四、360度反馈体系      387
第二节  绩效面谈         390
案例10-3  一次失败的绩效面谈         390
一、绩效面谈的内容     392
二、绩效面谈的准备     392
知识链接10-2  四个准备助力绩效面谈成功     396
三、绩效面谈的过程     398
知识链接10-3  绩效面谈“10步走”        399
四、绩效面谈的策略     399
五、绩效面谈中的注意事项         400
案例10-4  一次成功的绩效面谈         402
第三节  绩效考核结果的应用     404
一、绩效改进         404
案例10-5  拉上大厦的窗帘         406
知识链接10-4  HR必须知道的10种绩效改善方法 411
二、绩效奖励计划         412
三、员工职业发展         417
知识链接10-5  彼得原理     419
本章小结         422
思考题     423
案例10-6  华丰公司的绩效管理改进策略         423
团队互动演练         424
参考文献         427