目 录 

第Ⅰ篇评估市场 /1 
第1章营销概论 /3 
什么是营销 /4什么是基于价值的营销 /12为什么营销如此重要 /15 

第2章制定营销战略与营销计划 /21 
什么是营销战略 /22 
营销计划 /26 
增长战略 /36 

第3章营销道德 /39 
营销道德的范畴 /40营销决策中的道德问题 /41将道德整合到营销战略中 /49用情景了解道德 /54企业社会责任 /58 

第4章分析市场营销环境 /61 
市场营销环境分析框架 /62直接环境 /62宏观环境因素 /64 

第Ⅱ篇理解市场 /77 
第5章消费者行为 /79 
消费者决策过程 /80影响消费者决策过程的因素 /88涉入度与购买决策 /95 

第6章 B2B市场营销 /97 
B2B市场 /98 
B2B市场采购流程 /100 
采购中心 /103 
组织文化 /104 
采购模式 /107 

第7章全球营销 /109 
全球经济成长：营销和生产的全球化 /111评估全球市场 /112选择全球市场进入策略 /122选择全球营销策略 /124 

第Ⅲ篇瞄准市场 /131 
第8章市场细分、目标市场选择和定位 /133 
市场细分、目标市场选择和定位流程 /134 

第9章营销调研 /151 
营销调研过程 /152营销调研过程步骤1：定义目标和研究需要 /153营销调研过程步骤2：设计调研 /153营销调研过程步骤3：数据收集过程 /154营销调研过程步骤4：分析数据并形成洞察 /166营销调研过程步骤5：行动计划与实施 /167利用顾客信息的伦理 /168 
第Ⅳ篇创造价值 /169 

第10章产品、品牌与包装决策 /171 
产品复杂度与产品类型 /172 
产品组合与产品线决策 /174 
品牌化 /176 
品牌策略 /183 
包装 /188 

第11章开发新产品 /191 
企业为什么创造新产品 /193 
创新扩散 /195 
企业如何开发新产品 /198 
产品生命周期 /206 

第12章服务：无形的产品 /210 
服务营销不同于产品营销 /212提供更好的服务：差距模型 /214服务补救 /222 

第Ⅴ篇获取价值 /225 
第13章确立价值的定价概念 /227 
定价的5C /229 
宏观因素对定价的影响 /242 
定价策略 /243 
定价的法律和道德方面 /245 


第Ⅵ篇传递价值 /249 
第14章供应链和渠道管理 /251 
供应链、销售渠道和物流是相关的 /252供应链增加价值 /254产生信息流 /256产生商品流 /259管理营销渠道和供应链 /264 

第15章零售与多渠道营销 /270 
选择零售合作伙伴 /272识别零售商类型 /274利用4Ps来制定零售战略 /281实体商店给消费者带来的好处 /284网络与多渠道零售的好处 /284有效的多渠道零售 /287 

第Ⅶ篇沟通价值 /289 
第16章整合营销传播 /291 
与消费者沟通 /292 

IV市场营销学（第3版） 

整合营销传播策略的要素 /296对整合营销传播的成功进行计划与评估 /303 
第17章广告、公共关系和销售促进 /307 
步骤1：识别目标受众 /309步骤2：确定广告目标 /310步骤3：决定广告预算 /312步骤4：传达信息 /312步骤5：评估和选择媒体 /313步骤6：创作广告 /315步骤7：使用营销指标评估广告的效果 /316广告的监管与伦理问题 /317公共关系 /318销售促进 /319 
第18章人员推销和销售管理 /323 
人员推销的范围和本质 /325 
人员推销的过程 /327 
销售队伍的管理 /332 
人员推销中的伦理和法律问题 /336 

参考文献 /338