第1章  网络营销理论基础  （1）

任务1  网络营销的背景分析  （2）

1.1.1  网络营销的概念  （2）

1.1.2  网络营销的定义和特点  （5）

1.1.3  网络营销的职能  （5）

任务2  网络营销的理论框架  （9）

1.2.1  传统营销的理论基础  （10）

1.2.2  网络营销的优势  （10）

1.2.3  网络营销的环境  （11）

1.2.4  按目标顾客需求特征分类的网站设计策略  （13）

1.2.5  网络消费者客户特性分析  （13）

1.2.6  网络消费者的购买决策过程分析  （14）

1.2.7  竞争对手情况研究  （14）

任务3  网络营销的内容框架  （15）

1.3.1  市场营销的内容  （16）

1.3.2  网络营销的内容  （16）

1.3.3  网络与传统企业  （18）

1.3.4  网络营销对企业经营的影响  （19）

第2章  网络市场调研与策划  （21）

任务1  确立调研对象  （22）

2.1.1  什么是网络市场调研  （22）

2.1.2  网络市场调研的特点  （22）

2.1.3  网络市场调研的目的  （22）

任务2  收集网络商务信息  （26）

2.2.1  中英文搜索引擎工具介绍  （26）

2.2.2  利用商业网站查找商务信息  （28）

2.2.3  常用网络资源介绍  （32）

任务3  设计网络调查问卷  （35）

2.3.1  调查问卷设计原则  （35）

2.3.2  在线调查问卷表设计的步骤  （35）

任务4  网络市场分析  （37）

2.4.1  识别竞争优势  （37）

2.4.2  选择合适的竞争优势  （37）

2.4.3  市场定位的传播和送达  （38）

任务5  撰写调查报告  （42）

2.5.1  市场调查报告结构  （42）

2.5.2  市场调查报告的撰写步骤  （45）

2.5.3  市场调查报告的写作技巧  （45）

2.5.4  撰写调查报告应注意的问题  （47）

第3章  网站策划与建设  （56）

任务1  网站策划  （57）

3.1.1  网站策划书撰写要点  （57）

3.1.2  需求分析  （58）

3.1.3  网站技术需求  （58）

3.1.4  网站测试设计  （59）

任务2  网站建设  （61）

3.2.1  网站设计团队  （61）

3.2.2  网站定位  （61）

3.2.3  导航基本概念  （62）

3.2.4  网站内容设计与结构设计  （65）

3.2.5  企业网站的类型及构成  （67）

第4章  网络推广  （74）

任务1  E–mail营销  （75）

4.1.1  E-mail营销概念  （75）

4.1.2  E-mail营销分类  （76）

4.1.3  E-mail营销步骤  （77）

4.1.4  E-mail营销效果评价  （78）

任务2  搜索引擎及其优化  （81）

4.2.1  搜索引擎  （81）

4.2.2  关键词优化  （82）

4.2.3  SEO常用工具使用方法  （88）

任务3  微博营销  （92）

4.3.1  微博  （92）

4.3.2  什么是微博营销  （92）

4.3.3  微博营销与博客营销的区别  （94）

4.3.4  微博商业模式  （94）

任务4  论坛营销  （98）

4.4.1  什么是论坛营销  （98）

4.4.2  论坛营销特点  （100）

4.4.3  论坛营销技巧  （100）

4.4.4  论坛营销原则  （101）

4.4.5  论坛营销步骤  （104）

任务5  事件营销  （104）

4.5.1  什么是事件营销  （104）

4.5.2  事件营销的特点  （105）

4.5.3  事件营销策划  （106）

任务6  无线营销  （107）

4.6.1  什么是无线营销  （107）

4.6.2  无线营销准备  （107）

4.6.3  无线网络营销方式  （108）

第5章  网络广告  （110）

任务1  网络广告概述  （111）

5.1.1  网络广告发展  （111）

5.1.2  网络广告定义及特点  （112）

5.1.3  网络广告分类  （115）

任务2  网络广告策划  （122）

5.2.1  网络广告策划流程  （122）

5.2.2  网络广告策划书  （123）

任务3  网络广告设计  （124）

5.3.1  广告创意设计  （125）

5.3.2  网络广告文案设计  （126）

5.3.3  网络广告视觉设计  （129）

任务4  网络广告制作  （130）

5.4.1  文字链接广告制作  （130）

5.4.2  图片广告制作  （131）

5.4.3  动画广告制作  （131）

5.4.4  优秀网络广告  （132）

任务5  网络广告发布  （137）

5.5.1  网络广告发布渠道及方式  （137）

5.5.2  网络广告发布技巧  （139）

5.5.3  网络广告投放预算与费用  （140）

任务6  网络广告效果评估  （142）

5.6.1  网络广告效果评估指标  （142）

5.6.2  测评数据获取方式  （143）

第6章  网络客服  （144）

任务1  网络客服体系  （145）

6.1.1  网络客服的定义  （147）

6.1.2  网络客服的工种  （147）

6.1.3  网络客服工作内容  （148）

6.1.4  对网络客服的要求  （149）

6.1.5  网络客户的类型  （152）

任务2  网络客服的售前、售中服务  （154）

6.2.1  售前的知识储备  （156）

6.2.2  客户接待与沟通  （158）

任务3  网络客服的售后服务  （164）

6.3.1  树立售后服务观念  （164）

6.3.2  有效订单的处理  （165）

6.3.3  客户投诉的处理  （167）

6.3.4  客户评价管理  （170）

6.3.5  网络客户服务工具  （171）

第7章  网络营销策划与实践  （174）

任务1  了解网络营销战略  （175）

7.1.1  网络营销战略简介  （175）

7.1.2  网络营销战略的选择  （175）

7.1.3  战略实施与控制分析  （179）

7.1.4  竞争战略的分析  （180）

7.1.5  网络营销战略方法  （181）

7.1.6  网络营销市场定位及目标市场选择  （181）

任务2  网络营销定价与分销策略  （188）

7.2.1  网络营销定价概述  （188）

7.2.2  网络营销的渠道与管理  （189）

7.2.3  网络营销分销渠道策略  （192）

任务3  网络营销促销策略和网络顾客服务  （200）

7.3.1  网络营销促销策略介绍  （200）

7.3.2  网络顾客服务管理  （201）

参考文献  （205）