物流服务营销（第2版） / 21世纪高等学校物流管理与物流工程规划教材
作者： 梁军
出版时间：2016年3月
出版社：北京交通大学出版社
- 北京交通大学出版社
- 9787512126541
- 2版
- 62369
- 0042173783-4
- 平装
- 16开
- 2016年3月
- 493
- 352
- 管理学
- 工商管理
- F252.2
- 物流管理、工商企业管理
- 本专科
本书可作为高等院校物流管理、市场营销等相关专业的教材使用，也可作为社会从业人员的业务培训用书，供物流企业、工商企业中从事物流服务营销的专业人员参考使用。
第1章 物流服务概述
1.1 服务的本质与服务产品
1.2 物流服务的含义与内容
1.3 物流服务的作用和地位
1.4 物流服务的特征与分类
1.5 物流服务标准的确定
本章小结
评估练习题
第2章 物流服务营销的含义及发展演变
2.1 物流服务营销概述
2.2 物流服务营销的产生与发展
2.3 物流服务营销在我国的推广
2.4 C-I-O物流服务营销模式
本章小结
评估练习题
第3章 物流服务营销的规划与战略
3.1 物流服务市场调查
3.2 物流服务营销的规划程序和内容
3.3 物流服务营销战略分析
3.4 物流服务营销战略的类型与战略选择
本章小结
评估练习题
第4章 物流服务营销组合策略
4.1 物流服务的产品及开发
4.2 物流服务的定价
4.3 物流服务的市场营销渠道
4.4 物流服务的促销及营业推广
4.5 物流营销组合策略的发展与深化
本章小结
评估练习题
第5章 物流服务质量管理
5.1 物流服务质量及服务利润链
5.2 物流服务质量管理模式
5.3 改善物流服务质量的措施
本章小结
评估练习题
第6章 物流客户服务和顾客满意
6.1 客户服务与客户调查
6.2 顾客服务的构成要素
6.3 客户服务的需求特征分析
6.4 产品生命周期理论的应用
6.5 成本与效益分析的应用
6.6 ABC分析法与帕累托曲线的应用
6.7 客户服务评价指标与顾客满意战略
本章小结
评估练习题
第7章 物流信息服务
7.1 物流服务营销信息系统及设计
7.2 物流服务营销信息系统的内容与策略
7.3 物流信息咨询服务
7.4 物流信息系统规划与设计服务
7.5 物流服务的网络营销
本章小结
评估练习题
第8章 物流仓储服务
8.1 仓储的服务理念
8.2 仓储过程的服务功能
本章小结
评估练习题
第9章 物流运输服务
9.1 运输服务的基本特征
9.2 物流运输服务的种类及选择
9.3 物流运输服务合理化
9.4 物流运输服务作业管理
本章小结
评估练习题
第10章 物流配送服务
10.1 物流配送服务作业的内容及流程
10.2 物流配送服务作业的规划
10.3 物流配送服务的效益分析
本章小结
评估练习题
第11章 物流包装、搬运装卸和流通加工服务
11.1 包装的功能和效益分析
11.2 搬运装卸的服务功能
11.3 流通加工的服务功能
本章小结
评估练习题
参考文献
