物流服务运作管理（第2版） / 普通高等学校物流管理专业系列教材
￥39.80定价
作者： 徐晓燕、张雪梅等
出版时间：2015年4月
出版社：清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302393931
- 2-1
- 27874
- 0044168643-3
- 平装
- 16开
- 2015年4月
- 管理学
- 工商管理
- F252
- 物流管理、工商管理
- 本科
内容简介
《物流服务运作管理（第2版）》从更好地满足企业和物流服务需求的角度，介绍物流服务管理的一般规律与方法。全书共12章，首先从物流服务运作管理的基本内涵和特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统运作的基本原理和方法；然后从基于产品特征的物流服务运作，物流服务的人员管理、时间管理、成本管理、质量管理、基准化等角度，介绍物流服务管理的主要内容、方法和应用；最后介绍城市物流服务管理、城市物流配送管理和物流服务的一些*发展，包括绿色物流、逆向物流、物流金融和物联网下的物流等。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论，并附有一定量的习题和案例分析资料。以帮助加深对相关知识的理解和应用。
在第1版的基础上，本书吸收了广大读者的意见，增加了城市物流服务管理一章，整合了一般服务质量管理和物流服务质量管理，增补了物流服务的新发展，包括物流金融、物联网下的物流等。本书可作为普通高等学校物流管理、工商管理等专业的本科生教材，也可供其他专业的学生和从事物流服务领域工作的人员参考。
在第1版的基础上，本书吸收了广大读者的意见，增加了城市物流服务管理一章，整合了一般服务质量管理和物流服务质量管理，增补了物流服务的新发展，包括物流金融、物联网下的物流等。本书可作为普通高等学校物流管理、工商管理等专业的本科生教材，也可供其他专业的学生和从事物流服务领域工作的人员参考。
目录
第1章 物流服务运作概论
1.1 物流服务运作的内涵
1.1.1 物流服务运作的概念
1.1.2 物流服务与供应链管理的关系
1.2 物流服务的基本特点
1.2.1 物流服务的综合集成性
1.2.2 物流服务的价值增值性
1.2.3 物流服务的不可存储性
1.2.4 物流与信息流和商流的关系
1.3 物流服务的分类
1.3.1 制造型企业的物流服务
1.3.2 服务型企业的物流服务
1.3.3 生活物流服务
1.4 物流服务的发展趋势
1.4.1 物流服务发展的重要意义
1.4.2 物流服务发展的现状
1.4.3 物流服务未来发展的趋势
小结与讨论
思考题
案例：MD空调的供应链物流管理变革
参考文献
第2章 物流服务的运作模式
2.1 自营物流运作模式
2.1.1 自营物流运作模式概述
2.1.2 自营物流运作模式的优缺点
2.1.3 企业选择自营物流运作模式的条件
2.1.4 自营物流运作模式的组织支持
2.2 第三方物流运作模式
2.2.1 第三方物流的概念与内涵
2.2.2 第三方物流的主要特征
2.2.3 第三方物流的服务内容和服务方式
2.2.4 第三方物流的运作模式
2.2.5 第三方物流的组织支持
2.2.6 第三方物流存在的不足
2.3 第四方物流运作模式
2.3.1 第四方物流的概念与内涵
2.3.2 第四方物流的主要特征
2.3.3 第四方物流的服务内容和成员组成
2.3.4 第四方物流的运作模式
2.3.5 第四方物流的组织支持
2.3.6 第四方物流的新发展——第五方物流
2.4 物流联盟运作模式
2.4.1 物流联盟的内涵
2.4.2 物流联盟的基本特征
2.4.3 物流联盟的组建模式
2.4.4 物流联盟的组织支持
2.4.5 物流联盟的风险及应对措施
2.5 物流运作模式的选择
2.5.1 定性方法
2.5.2 定量方法
小结与讨论
思考题
案例：自营还是外包的困惑
参考文献
第3章 物流服务战略
3.1 一般服务战略
3.1.1 服务战略的概念框架
3.1.2 服务竞争战略
3.2 物流服务战略
3.2.1 物流服务战略的概念与目标
3.2.2 物流服务战略决策的内涵
3.2.3 物流服务战略决策的原则与方法
3.2.4 物流战略绩效评估
3.3 不同物流服务运作模式的服务设计
3.3.1 基于成本最小的自营物流服务设计
3.3.2 基于顾客价值的第三方物流服务设计
3.3.3 基于供应链的第四方物流服务设计
……
第4章 物流服务的人员管理
第5章 基于产品特征的物流服务运作
第6章 物流服务的时间管理
第7章 物流服务的成本管理
第8章 物流服务的质量管理
第9章 物流服务质量基准化
第10章 物流服务的收益管理
第11章 城市物流服务管理
第12章 物流服务的新发展
1.1 物流服务运作的内涵
1.1.1 物流服务运作的概念
1.1.2 物流服务与供应链管理的关系
1.2 物流服务的基本特点
1.2.1 物流服务的综合集成性
1.2.2 物流服务的价值增值性
1.2.3 物流服务的不可存储性
1.2.4 物流与信息流和商流的关系
1.3 物流服务的分类
1.3.1 制造型企业的物流服务
1.3.2 服务型企业的物流服务
1.3.3 生活物流服务
1.4 物流服务的发展趋势
1.4.1 物流服务发展的重要意义
1.4.2 物流服务发展的现状
1.4.3 物流服务未来发展的趋势
小结与讨论
思考题
案例：MD空调的供应链物流管理变革
参考文献
第2章 物流服务的运作模式
2.1 自营物流运作模式
2.1.1 自营物流运作模式概述
2.1.2 自营物流运作模式的优缺点
2.1.3 企业选择自营物流运作模式的条件
2.1.4 自营物流运作模式的组织支持
2.2 第三方物流运作模式
2.2.1 第三方物流的概念与内涵
2.2.2 第三方物流的主要特征
2.2.3 第三方物流的服务内容和服务方式
2.2.4 第三方物流的运作模式
2.2.5 第三方物流的组织支持
2.2.6 第三方物流存在的不足
2.3 第四方物流运作模式
2.3.1 第四方物流的概念与内涵
2.3.2 第四方物流的主要特征
2.3.3 第四方物流的服务内容和成员组成
2.3.4 第四方物流的运作模式
2.3.5 第四方物流的组织支持
2.3.6 第四方物流的新发展——第五方物流
2.4 物流联盟运作模式
2.4.1 物流联盟的内涵
2.4.2 物流联盟的基本特征
2.4.3 物流联盟的组建模式
2.4.4 物流联盟的组织支持
2.4.5 物流联盟的风险及应对措施
2.5 物流运作模式的选择
2.5.1 定性方法
2.5.2 定量方法
小结与讨论
思考题
案例：自营还是外包的困惑
参考文献
第3章 物流服务战略
3.1 一般服务战略
3.1.1 服务战略的概念框架
3.1.2 服务竞争战略
3.2 物流服务战略
3.2.1 物流服务战略的概念与目标
3.2.2 物流服务战略决策的内涵
3.2.3 物流服务战略决策的原则与方法
3.2.4 物流战略绩效评估
3.3 不同物流服务运作模式的服务设计
3.3.1 基于成本最小的自营物流服务设计
3.3.2 基于顾客价值的第三方物流服务设计
3.3.3 基于供应链的第四方物流服务设计
……
第4章 物流服务的人员管理
第5章 基于产品特征的物流服务运作
第6章 物流服务的时间管理
第7章 物流服务的成本管理
第8章 物流服务的质量管理
第9章 物流服务质量基准化
第10章 物流服务的收益管理
第11章 城市物流服务管理
第12章 物流服务的新发展
