目录前言第1章导论1.1什么是跨境电子商务1.1.1跨境电子商务的概念和特点1.1.2跨境电子商务的分类1.2跨境电子商务的发展现状1.2.1全球跨境电子商务的发展现状1.2.2中国跨境电子商务的发展案例分析本章小结本章习题第2章跨境电子商务模式2.1跨境电子商务B2B2.1.1跨境电子商务B2B的概念2.1.2跨境电子商务B2B的模式2.1.3跨境电子商务B2B的物流配送2.1.4跨境电子商务B2B的付款方式2.1.5跨境电子商务B2B的盈利模式2.1.6跨境B2B平台案例——敦煌网2.2跨境电子商务B2C2.2.1跨境电子商务B2C的概念2.2.2跨境电子商务B2C的模式2.2.3跨境电子商务B2C的优劣势分析2.2.4跨境电子商务B2C平台案例2.3跨境电子商务C2C——海外代购2.3.1海外代购模式的概念2.3.2海外代购模式的类型2.3.3海外代购平台——洋码头案例分析本章小结本章习题第3章跨境电子商务平台3.1跨境电子商务平台概述3.1.1跨境电子商务平台的含义3.1.2跨境电子商务平台的主要模式3.2跨境电商平台的服务和交易方式：以阿里巴巴跨境电子商务平台为例3.2.1阿里巴巴国际站平台3.2.2全球速卖通平台3.3跨境电商平台迅速发展的主要原因3.3.1跨境电商平台具有更强大的信息沟通和匹配撮合功能3.3.2跨境电商平台能够提供更为便捷的交易服务3.4阿里巴巴国际站操作案例3.4.1阿里巴巴国际站简介3.4.2阿里巴巴国际站首页功能介绍3.4.3阿里巴巴国际站账号设置3.4.4产品发布的步骤与内容案例分析本章小结本章习题第4章跨境支付4.1国际货款结算方式4.1.1普通银行电汇4.1.2专业国际汇款公司4.2国际货款结算工具4.2.1汇票4.2.2本票和支票4.2.3本票、汇票与支票的区别4.3结算方式——信用证4.3.1信用证的当事人4.3.2信用证的内容4.3.3信用证的收付程序4.3.4信用证的种类4.4结汇和退税4.4.1收妥结汇4.4.2定期结汇4.4.3出口押汇案例分析本章小结本章习题第5章跨境物流管理5.1跨境物流概述5.1.1跨境物流的概念与特征5.1.2跨境物流与跨境电子商务的关系5.1.3跨境物流的现状及发展趋势5.2跨境物流的方式5.2.1邮政物流5.2.2商业快递5.2.3专线物流5.2.4海外仓储集货的物流方式5.2.5其他物流方式5.3跨境物流的运输方式5.3.1海洋运输5.3.2铁路运输5.3.3大陆桥运输5.3.4航空运输5.4跨境物流运输单据5.4.1海运提单5.4.2海运单和电子提单5.4.3铁路运输单据5.4.4航空运输单据5.4.5邮包收据5.4.6多式联运单据5.5跨境物流管理要素5.5.1跨境物流运输保险管理5.5.2跨境物流仓储管理5.5.3跨境物流系统案例分析本章小结本章习题第6章跨境网络营销6.1跨境电子商务平台推广——以速卖通为例6.1.1全球速卖通平台的运营过程6.1.2速卖通直通车的应用6.1.3跨境电子商务店内推广——速卖通营销工具与活动6.1.4速卖通营销技巧6.2跨境电子商务营销推广6.2.1SNS营销6.2.2搜索引擎营销案例分析本章小结本章习题第7章跨境电子商务与CRM7.1客户关系管理的概念与内涵7.1.1CRM的概念7.1.2CRM的内涵7.1.3CRM的分类7.1.4CRM的功能7.1.5CRM中的相关技术与应用趋势7.2跨境电子商务CRM的类型7.2.1运营型CRM7.2.2分析型CRM7.2.3e-CRM7.2.4CRM系统功能模块7.3数据挖掘在客户分析中的应用7.3.1数据挖掘概述7.3.2数据挖掘工具及其选择7.3.3消费者数据分析与客户关系管理7.4客户关系管理与客户行为分析7.4.1客户满意度指数模型介绍7.4.2客户购买决策过程7.4.3客户期望7.4.4客户对质量的感知7.4.5客户对价值的感知7.4.6客户满意度7.4.7客户抱怨7.4.8客户忠诚度7.5CRM系统设计7.5.1总体设计7.5.2接口设计7.5.3运行设计7.5.4系统数据库详细设计7.5.5系统出错处理设计案例分析本章小结本章习题第8章跨境电子商务安全8.1跨境支付安全8.1.1跨境支付欺诈风险8.1.2跨境支付交易风险8.1.3跨境交易资金风险8.1.4针对跨境电商中的支付安全问题的主要对策8.2物流安全8.3大数据时代的信息安全8.4监管安全案例分析本章小结本章习题参考文献