第一章 市场营销导论
第一节 市场营销的理论概述
一、市场营销的基本内涵
二、市场营销的核心概念
三、市场营销导向的演变
四、顾客价值与价值创造
五、营销组合与竞争战略
六、产品演进与市场分析
七、市场调查与营销预测
第二节 市场营销的学科研究对象、内容与方法
一、市场营销的学科研究对象
二、市场营销的学科研究内容
三、市场营销的学科研究方法
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第二章 消费动机与市场细分
第一节 消费动机的理论概述
一、消费动机概述
二、需求层次论与市场定位
三、消费者的购买动机分析
第二节 消费需要视角的市场细分策略
一、市场细分概述
二、市场细分的动因分析
三、我国消费市场细分
第三节 经典案例评析
一、“精确细分”成就动感地带
二、李维斯进入亚洲市场的营销之道
三、沃尔玛在中国的营销风暴
本章小结
复习思考题
第三章 消费认知与顾客满意
第一节 消费认知的理论概述
一、消费认知的基本含义
二、消费者的自我认知与消费行为
三、消费者认知研究的新进展
第二节 消费认知视角的顾客满意策略
一、顾客满意概述
二、顾客满意战略
三、顾客满意度
四、顾客满意系统
第三节 经典案例评析
一、可口可乐公司的维系顾客之路
二、银行业终止“免费午餐”的背后
本章小结
复习思考题
第四章 消费学习与广告促销
第一节 广告原理概述
一、广告的内涵
二、广告的基本要素
三、广告的主要功能
四、广告的类型和表述方式
第二节 消费者学习视角的广告促销策略
一、行为主义学习理论与广告促销
二、认知学习理论与广告促销
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第五章 消费决策与购买行为
第一节 消费决策的理论概述
一、消费者的购买对象
二、消费者的决策过程
第二节 消费者决策视角的购买行为策略
一、消费者购买行为模式
二、消费者购买行为的影响因素
三、消费者购买决策理论的新视角
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第六章 博弈论与产品定价
第一节 博弈论及其应用概述
一、博弈论的理论内涵及发展历史
二、博弈论的基本模型
三、纳什均衡：博弈思维的核心理论
四、博弈论在市场营销中的应用
第二节 基于博弈论视角的产品定价策略
一、产品定价的影响因素
二、消费者的价格心理
三、产品定价的主要策略
四、产品定价策略的博弈分析
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第七章 消费沟通与关系营销
第一节 消费沟通的理论概述
一、沟通的基本内涵
二、消费者沟通策略分析
第二节 消费沟通视角的关系营销策略
一、关系营销的内涵
二、关系营销的原则
三、关系营销的形态
四、关系营销的层次
五、关系营销的行为模型
六、关系营销的实施策略
七、关系营销的实践意义
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第八章 消费文化与整合营销传播
第一节 消费文化的理论概述
一、文化的内涵
二、消费文化概述
三、中国的消费文化
四、霍夫斯泰德的文化维度理论
第二节 消费文化视角的整合营销传播策略
一、整合与整合营销概述
二、整合营销传播的内涵
三、文化对整合营销传播的影响
四、整合营销传播的实施
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第九章 消费观念与绿色营销
第一节 绿色营销的理论概述
一、绿色营销的产生背景
二、绿色营销的基本含义
三、绿色营销的发展现状
第二节 消费观念视角的绿色营销策略
一、绿色产品策略
二、绿色价格策略
三、绿色渠道策略
四、绿色促销策略
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第十章 消费意识与神经营销
第一节 消费意识的理论概述
一、消费意识的基本含义
二、消费意识与神经科学
第二节 消费意识视角的神经营销策略
一、神经营销的基本含义
二、神经营销的研究技术
及其优越性
三、神经营销的可行性与应用性
四、神经营销的发展展望
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
第十一章 消费趋势与网络营销
第一节 网络营销的理论概述
一、网络营销的内涵
二、网络营销的成因
三、网络营销的优劣势
第二节 消费趋势视角下的网络营销策略
一、搜索引擎营销
二、网络新闻营销
三、电子邮件营销
四、社交网络营销
五、网络金融营销
第三节 经典案例评析
本章小结
复习思考题
参考文献