- 西安电子科技大学出版社
- 9787560640501
- 192098
- 0046178023-1
- 管理学
- 工商管理
- F713.50
- 经济
- 本科
本书结合管理学、经济学、心理学、社会学等多学科的研究成果，并通过章首引导案例，章内案例分析、阅读资料、知识链接、思考与讨论，章尾小结、案例分析、练习题以及参考文献与推荐书目，清晰、全面、立体地向读者呈现了现代营销的精妙，体现了本书集可读性、可讲性、实用性、趣味性、时效性于一体的特点。本书内容丰富、形式多样、深入浅出、通俗生动，既突出了知识的系统性和理论性，又强化了对读者的启发与引导以及实践能力的培养。
本书可作为高等学校工商管理、市场营销、人力资源管理等相关专业的教材，也可作为营销管理人员的培训教材，还可作为市场营销理论的入门读物。
第一章 市场营销概论
第一节 理解市场营销
一、市场营销的内涵
二、理解市场与顾客需求
三、制订顾客导向的营销战略
四、设计并执行整合的营销计划
第二节 客户关系管理：获取顾客价值
一、客户关系管理简述
二、顾客价值、满意与忠诚
三、获取顾客价值
第三节 市场营销思想演变与创新
一、市场营销观念
二、市场营销思想创新
小结
思考题
练习题
参考文献与推荐书目
第二章 市场营销战略与管理：建立客户关系
第一节 企业战略规划及其步骤
一、企业规划与企业战略规划
二、企业战略规划的步骤
第二节 市场营销战略与市场营销组合
一、营销规划——建立合作型关系
二、顾客导向的市场营销战略
三、市场营销组合
第三节 市场营销管理活动
一、市场营销分析
二、市场营销计划
三、市场营销计划的执行
四、市场营销组织
五、市场营销控制
小结
思考题
练习题
参考文献与推荐书目
第三章 市场营销环境分析：了解市场环境
第一节 市场营销环境概述
一、市场营销环境的含义及构成
二、市场营销环境的特征
三、市场营销环境对企业的影响
第二节 微观环境分析
一、企业自身
二、供应商
三、竞争者
四、营销中介
五、顾客
六、社会公众
第三节 宏观环境分析
一、政治环境
二、经济环境
三、人口环境
四、自然环境
五、文化环境
六、技术环境
第四节 理解顾客需求
……
第四章 购买行为分析：理解顾客消费心理
第五章 市场导向的营销战略：为目标顾客创造价值
第六章 产品策略：构建顾客价值
第七章 价格策略：理解和获取顾客价值
第八章 渠道策略：传递顾客价值
第九章 促销策略：沟通顾客价值
第十章 社会化媒体时代的营销策略创新(上)
第十一章 社会化媒体时代的营销策略创新(下)
