美容企业管理与营销(供美容美发与个人形象设计等专业使用) / 国家卫生职业教育创新教材
作者： 程国龙
出版时间：2014年8月
出版社：郑州大学出版社
- 郑州大学出版社
- 9787564514846
- 25410
- 2014年8月
- 未分类
- 未分类
- F719.9
人员易流失、客户资料乱与财务管理难是现今美容院存在的普遍问题。程国龙主编的《美容企业管理与营销(供美容美发与个人形象设计等专业使用国家卫生职业教育创新教材)》首先从美容院人员分工、岗位职能、职位晋升、教育培训与团队建设等方面分解了美容院人力资源的分配与管理方法，让学员对走上工作岗位后的工作职能有所了解，并具有坚守岗位及团队协作的意识，能够客观规划自己的职业生涯。其次，掌握建立美容院客户档案、做好客户管理与售后服务的基本方法，对学员的实践工作有重要的指导意义。最后，在财务管理方面，介绍了从产品管理、库存管理、资源管理到账务管理的系统化管理方法。对美容院的有效管理，可以提高工作效率、优化资源配置，令美容院业绩倍增，是学员学习的重点课程。
营销是一门艺术，不是简单的售卖与促销行为，做好营销管理，是做好市场销售与促销的有力保障。本书概括了美容院常规销售管理与促销策略，用简单、科学的管理系统帮助美容院做好日常销售与节假日促销，用具体方法指导美容院有效拓客、留客、稳客与提升客户，让美容院促销不流于形式。书中还分析了不同的顾客消费心理，从而帮助学员把握不同的营销技巧，通过场景练习提升学员的交际与口才能力，本书是帮助学员提高综合技能的一本实战手册。
第一章 美容业概述
第一节 我国美容业的历史发展
第二节 美容业特点、现状及发展趋势
第二章 美容企业人力资源管理
第一节 美容业人力资源特点
第二节 美容企业人力资源发展规划
第三节 美容企业人力资源管理策略
第四节 美容企业激励管理
第三章 美容企业财务管理
第一节 财务管理概述
第二节 美容企业财务管理的内容
第四章 市场营销
第一节 市场营销与推销
第二节 市场营销的变化
第五章 市场分析
第一节 环境分析
第二节 消费者和商业购买行为分析
第三节 组织市场购买行为分析
第六章 市场调查
第一节 市场调查的内容
第二节 市场调查步骤
第三节 市场调查问卷设计
第四节 撰写市场调查报告
第七章 市场战略
第一节 市场竞争战略
第二节 目标市场营销
第八章 市场营销策略
第一节 产品策略
第二节 价格策略
第三节 分销渠道策略
第四节 促销策略
第九章 市场营销组合
第一节 市场营销组合的内容
第二节 市场营销组合的特点
第十章 电子商务和网络营销
第一节 电子商务
第二节 网络营销
附录一 美容院类型
附录二 如何成功创建美容院
