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汽车服务礼仪 / 应用型本科汽车类系列规划教材

￥38.00定价

作者：牛艳莉

出版时间：2017年8月

出版社：重庆大学出版社

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基本信息评价

出版社：重庆大学出版社
ISBN：9787568907576
图书编号：193242
本季征订号：47188715-8
出版时间：2017年8月
学科分类1：工学
学科分类2：机械工程
中图分类编号：F766
适用专业：汽车
适用分级：本科

内容简介

本书的特点是任务驱动，情境教学，基于工作过程的编撰体系。本书共分为9大情境，32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题，即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇，主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析；服务礼仪篇，涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪；业务礼仪篇，则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范；会展礼仪专题，重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。本书既有理论专业性，又具有实用性。本书可用于应用技术型本科院校汽车服务工程、汽车技术服务与营销等相关专业的核心教学，还可作为汽车4S店、汽车销售公司等销售人员的培训实战手册。