第一部分  理念篇  第一章  绩效与管理    第一节  绩效概述    第二节  绩效管理与绩效考评    第三节  绩效管理的地位与作用    【案例分析与讨论】  第二章  医疗服务绩效管理    第一节  医疗服务及其绩效概述    第二节  医疗服务系统绩效    第三节  医疗服务绩效管理体系    【案例分析与讨论】第二部分  基础篇  第三章  医院绩效及其管理系统    第一节  医院绩效概述    第二节  医院绩效管理系统    第三节  医院绩效管理的实施过程    【案例分析与讨论】  第四章  医疗服务质量与安全管理    第一节  医疗服务质量与安全概述    第二节  医疗服务质量与安全管理    第三节  医疗服务质量与安全评价    第四节  医疗服务质量与安全管理发展趋势    【案例分析与讨论】  第五章  医院服务流程管理及优化    第一节  医院流程管理概述    第二节  医院门诊流程及其优化    第三节  医院急诊流程及其优化    第四节  住院医疗服务的绩效管理    【案例分析与讨论】  第六章  病人服务与医患关系管理    第一节  病人服务管理    第二节  医患关系管理    第三节  医患纠纷管理    【案例分析与讨论】第三部分  应用篇  第七章  医院人力绩效评价与员工激励    第一节  医院人力绩效考评    第二节  医院员工激励    第三节  医院人力资源绩效与薪酬设计    第四节  绩效考评与员工晋升    【案例分析与讨论】  第八章  医院经济运行评价与成本控制    第一节  医院经济管理概述    第二节  医院经济运行绩效评价    第三节  医院成本控制    【案例分析与讨论】  第九章  医院物资管理与后勤保障    第一节  医院物资管理概述    第二节  医院物资管理绩效指标    第三节  我国医院物资管理的实践和发展    【案例分析与讨论】  第十章  公立医院改革与医疗服务绩效    第一节  公立医院改革概述    第二节  公立医院改善服务绩效的路径    第三节  我国公立医院管理体制改革    【案例分析与讨论】第四部分  方法篇  第十一章  医院绩效管理改革策略    第一节  变革管理与医院绩效改革    第二节  医院绩效管理改革的过程及实施策略    第三节  医院绩效管理改革的关键影响因素    【案例分析与讨论】  第十二章  医院精细化管理    第一节  精细化管理概述    第二节  医院精细化管理    第三节  医院精细化管理的实施    【案例分析与讨论】  第十三章  信息技术与医院绩效    第一节  信息和信息管理    第二节  医疗卫生信息化概述    第三节  医院信息系统与医疗服务绩效    【案例分析与讨论】第五部分  发展篇  第十四章  医院的未来与发展战略    第一节  医院所面临的挑战    第二节  影响医院发展的力量    第三节  现代医院的特征与发展趋势参考文献