绪论　0.1　公共关系的含义 0.2　公共关系概念辨析 0.3　公共关系的构成要素 0.4　公共关系职能与工作程序 0.5　公共关系基本观念和工作原则 0.6　公共关系人员的素质要求 拓展阅读：公共关系是一种管理职能 案例分析：上海“申博”大公关 课后练习题任务1　公共关系传播 1.1　公共关系传播媒介 1.1.1　语言媒介和非语言媒介 1.1.2　大众传播媒介 1.1.3　其他公关媒介 1.2　影响传播效果的因素 1.2.1　传播发送者因素 1.2.2　传播接收者因素 1.2.3　传播功能性因素 1.2.4　传播结构性因素 1.3　公共关系传播手段 1.3.1　撰写和投递新闻稿件 1.3.2　举办新闻发布会和记者招待会 1.3.3　制造新闻 1.4　整合营销传播 1.4.1　4PS理论和4CS理论 1.4.2　整合营销传播产生的依据 1.4.3　整合营销传播的内涵 1.5　网络公共关系 1.5.1 网络公共关系概念 1.5.2　网络公共关系特点 1.5.3 网络公共关系材料的制作与发布 拓展阅读：“无中生有”的公关营销妙策　案例分析：“理想商务”品牌发布会　情境模拟　课后练习题任务2　公共关系调查 2.1　公共关系调查的内容 2.1.1　组织情况调查 2.1.2　组织形象调查 2.1.3　公众评价调查 2.1.4　公共关系活动条件调查 2.2　公共关系调查的程序 2.2.1　确定公共关系调查的选题 2.2.2　制订公共关系调查方案 2.2.3　实施公共关系调查方案 2.2.4　整理公共关系调查资料 2.2.5　总结公共关系调查工作 2.3　公共关系调查的方法 2.3.1　公共关系访谈调查法 2.3.2　公共关系问卷调查法 2.3.3　公共关系抽样调查法 拓展阅读：商场服务质量及公共关系形象调查问卷 案例分析：长城饭店的日常调查 情境模拟 课后练习题任务3　公共关系策划 3.1　何为公共关系策划 3.1.1　公共关系策划的概念 3.1.2　公共关系策划的基本原则 3.1.3　公共关系策划的程序 3.1.4　公共关系策划的基本要素 3.1.5　公共关系策划方案的撰写 3.2　公共关系策划中的创造性思维 3.2.1　创造性思维的特征 3.2.2　创造性思维的方法 3.2.3　公共关系策划的思维途径 3.3　公共关系策划中的势、时、术 3.3.1　公共关系策划中的“势”　……任务4　公共关系实施任务5　公共关系评估任务6　企业形象塑造任务7　公共关系专题活动任务8　公共关系协调任务9　公共关系危机管理公共关系相关网站参考文献