第一部分 公共关系基本理论　第1章 公共关系概述 　 1.1 公共关系与公共关系学　 1.1.1 公共关系的起源和发展　 1.1.2 公共关系的含义　 1.1.3 公共关系学的研究对象与内容　 1.2 公共关系的基本原则　 1.3 公共关系的职能　 1.4 公共关系的构成要素　 本章小结　 巩固与应用　第2章 公共关系组织机构和公共关系人员　 2.1 公共关系的组织机构　 2.1.1 组织内部公共关系机构——公共关系部　 2.1.2 组织外部公共关系机构——公共关系公司　 2.1.3 公共关系社团组织　 2.2 公共关系人员素质和能力要求　 2.2.1 公共关系人员的主要职能　 2.2.2 公共关系人员的素质要求　 2.2.3 公共关系人员的培训　 本章小结　 巩固与应用　第3章 公共关系客体　 3.1 公众概述　 3.1.1 公众的定义　 3.1.2 公众的基本特征　 3.1.3 公众的分类　 3.2 内部公众　 3.2.1 员工关系　 3.2.2 股东关系　 3.3 外部公众　 3.3.1 政府关系 　 3.3.2 社区关系　 3.3.3 媒介关系　 3.3.4 消费者关系　 3.3.5 竞争者关系　 本章小结　 巩固与应用第二部分 公共关系实务　第4章 公共关系调查　 4.1 公共关系调查的原则和作用　 4.1.1 公共关系调查概述　 4.1.2 公共关系调查的基本原则　 4.1.3 公共关系调查的作用　 4.2 公共关系调查的一般程序　 4.3 公共关系调查的方法与技巧　 4.3.1 公共关系调查的方法　 4.3.2 公共关系调查的技巧　 4.4 公共关系调查的内容 　 4.4.1 组织形象调查　 4.4.2 公众意见调查　 4.4.3 公共关系环境调查　 4.5 公共关系调查的结果及应用　 本章小结　 巩固与应用　第5章 公共关系策划 　5.1 公共关系策划概述　 5.1.1 公共关系策划的特点　 5.1.2 公共关系策划的原则　 5.1.3 公共关系策划的作用　 5.2 公共关系策划的一般程序　 5.2.1 确定公共关系目标　 5.2.2 确定公共关系对象　 5.2.3 具体行动方案　 5.2.4 经费预算　 5.2.5 公共关系策划书的制作　 本章小结　 巩固与应用　第6章 公共关系实施与评估　第7章 危机公共关系实务第三部分 公共关系技巧与实训　第8章 公共关系礼仪　第9章 公共关系演讲的技巧与实训　第10章 公共关系工作过程实训　第11章 公共关系专题活动综合案例 综合案例1 芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈 综合案例2 浦东开发开放十周年回顾与展望活动 综合案例3 联合国环境规划署罗红环保基金活动参考文献