前言

教学建议

第1章　概论

  1.1　欧美商界与学界高度重视管理沟通

  1.2　沟通的定义

  1.3　沟通的多重价值

  1.4　作为软技能的沟通能力

  课外阅读材料

第2章　沟通基本理论

  2.1　沟通的分类

  2.2　常见沟通手段

  2.3　美国项目管理协会沟通模型

  2.4　沟通质量评价标准

  课外阅读材料

第3章　批判性思维

  3.1　批判性思维的定义

  3.2　批判性思维的应用价值

  3.3　批判性思维三层面：礼仪、精神、技能

  3.4　非形式逻辑谬误

  3.5　非形式逻辑谬误的反驳策略

  作业与练习题

  课外阅读材料

第4章　情绪管理

  4.1　情绪与情绪分类

  4.2　情绪管理

  4.3　负面情绪产生的内外部原因

  4.4　负面情绪的后果

  4.5　负面情绪的常见错误控制方式

  4.6　负面情绪控制困难的脑结构原因

  4.7　情绪管理短期对策

  4.8　情绪管理中期对策

  4.9　情绪管理长期对策

  作业与练习题

第5章　听与说

  5.1　听与说的重要性

  5.2　良好倾听的基本原则

  5.3　说

  作业与练习题

第6章　写作

  6.1　写作：跨领域硬技能

  6.2　观点明确：电梯原则

  6.3　锤炼标题

  6.4　逻辑与论证

  6.5　证据强度与真实性

  6.6　篇章结构

  6.7　语句简洁明晰

  6.8　错别字与错别词

  作业与练习题

  课外阅读材料

第7章　电子沟通

  7.1　电子沟通及常见类型

  7.2　电子邮件发展简史

  7.3　电子邮件优缺点与滥用

  7.4　电子邮件实务

  7.5　电话沟通

  课外阅读材料

第8章　非语言沟通

  8.1　非语言沟通：定义与重要性

  8.2　非语言沟通的生理基础

  8.3　非语言沟通的应用

  8.4　微反应分析

  作业与练习题

  课外阅读材料

第9章　演讲

  9.1　演讲的重要性

  9.2　演讲内容的组织

  9.3　演讲过程中的注意事项

  9.4　演说结尾的典型方式

  9.5　问答环节

  9.6　演讲中的紧张和怯场问题

  9.7　练习是王道

  作业与练习题

  课外阅读材料

第10章　冲突管理

  10.1　冲突定义、分类与成本

  10.2　正确的冲突观

  10.3　辨别冲突迹象

  10.4　冲突产生的常见原因及解决策略

  10.5　利益原因引发冲突的解决步骤

  作业与练习题

第11章　说服

  11.1　说服：广义与狭义

  11.2　说服的理论研究

  11.3　3+1说服模型

  11.4　说服的有效边界

  作业与练习题

第12章　会议管理

  12.1　会议黑洞

  12.2　会议管理成为管理改进一大焦点

  12.3　会前准备

  12.4　会议过程

  12.5　提高会议效率的微创新措施

  作业与练习题

  课外阅读材料

第13章　危机沟通

  13.1　危机概念与企业常见危机

  13.2　危机管理原则

  13.3　危机沟通操作

  作业与练习题

  课外阅读材料

第14章　跨文化沟通

  14.1　文化定义与特点

  14.2　文化构成

  14.3　文化理论模型

  14.4　跨文化语境中个体的认知偏差

  14.5　跨文化对商务活动的影响

  作业与练习题

  课外阅读材料

第15章　结语

  15.1　沟通的三个层面

  15.2　沟通的有效边界

  15.3　自律能力的训练

  作业与练习题

  课外阅读材料

参考文献