体育服务运营管理(第2版)
作者： 肖淑红
出版时间：2015年1月
出版社：首都经贸
- 首都经贸
- 9787563822454
- 179287
- 2015年1月
- 未分类
- 未分类
- G812
第一章 运营管理概述
第一节 运营的基本概念
第二节 运营管理的重要性
第三节 运营管理的基本问题和决策内容
第四节 现代运营管理发展的新趋势
第二章 体育服务运营概述
第一节 体育产业的内涵
第二节 服务及体育产业运营的特征
第三节 服务的构成要素及分类方法
第三章 运营管理战略
第一节 运营管理战略发展过程及其内涵
第二节 与运营管理战略相关的概念
第三节 有效的运营战略特征及要素
第四章 运营管理原则
第一节 运营管理原则的内容和含义
第二节 运营管理原则应用及成功的衡量指标
第五章 运营流程管理
第一节 流程管理的基本概念
第二节 主要的流程决策
第三节 运营流程分析
第六章 服务的开发与设计
第一节 新服务设计和开发
第二节 制定服务蓝图
第三节 服务系统设计的一般方法
第七章 服务体验管理
第一节 体验经济
第二节 体验及体验管理
第三节 创造成功和满意的体验
第八章 服务质量管理
第一节 服务质量概述
第二节 测量服务质量
第三节 实现服务质量
第四节 服务补救
第九章 服务设施选址
第一节 设施选址的基本问题
第二节 设施选址决策的一般过程和评估方法
第十章 项目管理
第一节 项目及项目管理
第二节 项目计划
第三节 项目团队与组织
第四节 项目控制
第五节 网络计划技术
第十一章 服务需求预测
第一节 需求预测概述
第二节 定性预测方法
第三节 定量预测方法
第十二章 服务能力和需求管理
第一节 服务的供需矛盾
第二节 需求管理策略
第三节 能力管理策略
第四节 收益管理
第十三章 服务供应链及库存管理
第一节 供应链管理与服务供应链
第二节 服务外包
第三节 服务业与制造业的库存差异
第四节 库存管理
第五节 库存管理模型
第六节 库存控制系统
