管理沟通技能（第三版）
￥28.00定价
作者： 吕书梅
出版时间：2015年9月
出版社：东北财经大学出版社
- 东北财经大学出版社
- 9787565420481
- 54658
- 0065176167-8
- 16开
- 2015年9月
- 管理学
- 管理科学与工程
- F272.9
- 财经
- 高职高专
内容简介
本教材是省级精品资源共享课“管理沟通技能”课程的指定教材，多年精品资源课程的建设过程为本教材建设累积了丰富的第一手资料，收集了一定数量并具有良好实训效果的实训项目，教材的技能性和实践性更为突出，在使用过程中得到了全国同类型及相关专业类型的教师和学生的一致好评，实现了课程建设与教材建设相辅相成，教学过程与教学研究相得益彰。
此次修订突出了以下特点:1.彰显现代职业教育的特点，突出时代性。随着经济的进一步发展，人们之间正式和非正式的沟通活动更加频繁，沟通能力越来越成为现代职业人士的核心能力，用人单位不仅要求学生具有扎实的专业知识和技能，还要求具有较强的沟通能力，对高职学生沟通能力的培养是当今社会之必须，也体现了现代职业教育高素质技能人才的培养目标。为此，本教材在编排风格上更加灵活，在内容选择上充分结合高职学生的接受能力和特点，“理论够用为度、难易程度适中”,整体体现出“原理先行、技能跟进、实训到位、案例同步”的编写特点2.突出技能训练，注重实训性。管理沟通的内容庞大而繁杂,涉及面也较为宽广,本教材的编写始终坚持从实训性出发,以技能培养为主线,结合编写团队多年在企业管理、社会服务中积累的经验和对管理岗位一线员工的认识与了解,丰富了教材中“同步思考”、“课堂互动”、“知识链接”等互动式内容,方便学生积极参与课堂互动。在每一模块结束,新增了大量的“知识题”、“案例题”、“实训题”,充分地训练学生的沟通技能,提高沟通能力,实现了课上训练和课下训练有机结合。
同时,为方便教学,本书配备了综合模拟试题及其参考答案,请任课教师登录东北财经大学出版社的网站免费下载。
3.坚持学生为主体，注重自主性。因沟通活动特点不受时间、地点的局限性，加之课堂活动时间有限，沟通的实训可以贯穿于学生的学习、实践及生活的各个环节。本教材以能力为本位,通过大量的参与性内容的设计,将学生由教学活动的客体转变为教学活动的主体,使学生能够借助教材进行积极、自主的学习，并可以突破时空加强沟通技能训练。 4.加强产教融合，注重校企合作。本教材在改版的过程中得到了实训基地山西美特好集团公司、山西维普通信科技有限公司等多家单位的大力支持与帮助，分别有多名企业负责人、客座教授多次参与交流研讨，并为教材改版提出了有价值的建议。
此次修订突出了以下特点:1.彰显现代职业教育的特点，突出时代性。随着经济的进一步发展，人们之间正式和非正式的沟通活动更加频繁，沟通能力越来越成为现代职业人士的核心能力，用人单位不仅要求学生具有扎实的专业知识和技能，还要求具有较强的沟通能力，对高职学生沟通能力的培养是当今社会之必须，也体现了现代职业教育高素质技能人才的培养目标。为此，本教材在编排风格上更加灵活，在内容选择上充分结合高职学生的接受能力和特点，“理论够用为度、难易程度适中”,整体体现出“原理先行、技能跟进、实训到位、案例同步”的编写特点2.突出技能训练，注重实训性。管理沟通的内容庞大而繁杂,涉及面也较为宽广,本教材的编写始终坚持从实训性出发,以技能培养为主线,结合编写团队多年在企业管理、社会服务中积累的经验和对管理岗位一线员工的认识与了解,丰富了教材中“同步思考”、“课堂互动”、“知识链接”等互动式内容,方便学生积极参与课堂互动。在每一模块结束,新增了大量的“知识题”、“案例题”、“实训题”,充分地训练学生的沟通技能,提高沟通能力,实现了课上训练和课下训练有机结合。
同时,为方便教学,本书配备了综合模拟试题及其参考答案,请任课教师登录东北财经大学出版社的网站免费下载。
3.坚持学生为主体，注重自主性。因沟通活动特点不受时间、地点的局限性，加之课堂活动时间有限，沟通的实训可以贯穿于学生的学习、实践及生活的各个环节。本教材以能力为本位,通过大量的参与性内容的设计,将学生由教学活动的客体转变为教学活动的主体,使学生能够借助教材进行积极、自主的学习，并可以突破时空加强沟通技能训练。 4.加强产教融合，注重校企合作。本教材在改版的过程中得到了实训基地山西美特好集团公司、山西维普通信科技有限公司等多家单位的大力支持与帮助，分别有多名企业负责人、客座教授多次参与交流研讨，并为教材改版提出了有价值的建议。
目录
第1模块 管理沟通基本问题
1.1 认识沟通
1.2 沟通的类型
1.3 沟通障碍及克服策略
1.4 管理沟通
知识题
实训题
案例题
第2模块 倾听技能
2.1 认识倾听
2.2 倾听障碍与策略
2.3 有效倾听的技巧
2.4 倾听中的提问与反馈
知识题实训
题案例题
第3模块 非语言沟通技能
3.1 认识非语言沟通
3.2 身体动作
3.3 面部表情
3.4 服饰仪态
3.5 副语言
3.6 环境沟通
知识题
实训题
案例题
第4模块 口头沟通技能
4.1 认识口头沟通
4.2 谈判
4.3 演讲
4.4 会议
知识题
实训题
案例题第
5模块 书面沟通技能
5.1 认识书面沟通
5.2 企业基本文书写作技巧
5.3 求职信和履历表
知识题
实训题
案例题
第6模块 人际沟通技能
6.1 认识人际沟通
6.2 人际沟通的技巧
6.3 人际冲突处理
知识题
实训题
案例题
第7模块 团队沟通技能
7.1 认识团队沟通
7.2 团队沟通技能
知识题
实训题
案例题
第8模块 组织沟通技能
8.1 认识组织沟通
8.2 组织沟通技能
8.3 组织危机沟通
知识题
实训题
案例题
主要参考文献
1.1 认识沟通
1.2 沟通的类型
1.3 沟通障碍及克服策略
1.4 管理沟通
知识题
实训题
案例题
第2模块 倾听技能
2.1 认识倾听
2.2 倾听障碍与策略
2.3 有效倾听的技巧
2.4 倾听中的提问与反馈
知识题实训
题案例题
第3模块 非语言沟通技能
3.1 认识非语言沟通
3.2 身体动作
3.3 面部表情
3.4 服饰仪态
3.5 副语言
3.6 环境沟通
知识题
实训题
案例题
第4模块 口头沟通技能
4.1 认识口头沟通
4.2 谈判
4.3 演讲
4.4 会议
知识题
实训题
案例题第
5模块 书面沟通技能
5.1 认识书面沟通
5.2 企业基本文书写作技巧
5.3 求职信和履历表
知识题
实训题
案例题
第6模块 人际沟通技能
6.1 认识人际沟通
6.2 人际沟通的技巧
6.3 人际冲突处理
知识题
实训题
案例题
第7模块 团队沟通技能
7.1 认识团队沟通
7.2 团队沟通技能
知识题
实训题
案例题
第8模块 组织沟通技能
8.1 认识组织沟通
8.2 组织沟通技能
8.3 组织危机沟通
知识题
实训题
案例题
主要参考文献
