第一章 导游口语概述 1 第一节 导游口语与普通话的关系 1 一、导游口语与普通话 1 二、导游口语在导游服务工作中的重要性 2 第二节 导游口语特点 3 一、导游口语特点 3 二、导游口语交流与沟通的基本要求 18 第三节 导游口语表达原则 20 一、口语化 20 二、规范化 22 三、个性化 23 四、大众化 24 五、形象化 26 六、准确 26 七、精练 27 八、灵活性 27 第二章 导游口语的表达技巧与运用方法 30 第一节 让说话声音动听的技巧 30 一、发音器官 30 二、发音技巧与训练 31 三、常见不正确发音方法及纠正办法 36 四、嗓子的保养 39 第二节 导游口语技巧 40 一、巧用声音 40 二、活用修辞 44 第三节 导游口语讲解方法 48 第三章 导游态势语 53 第一节 导游态势语概述 53 一、什么是导游态势语 53 二、导游态势语的分类 53 三、导游态势语特点 53 四、导游态势语作用 54 五、导游态势语的要求 56 第二节 导游讲解中的仪容仪表 57 一、仪容仪表的含义 58 二、仪容仪表的要求 58 三、仪容仪表的修饰 59 四、导游员着装的意义与作用 62 五、导游员着装规范 63 第三节 导游讲解中的表情 64 一、眼睛 65 二、微笑 67 第四节 导游讲解中的仪态 69 一、站姿 70 二、坐姿 71 三、走姿 75 四、蹲姿 79 五、手势 80 第五节 空间距离 83 第四章 导游词创作 87 第一节 导游词概述 87 一、导游词概念 87 二、导游词的表述方法 89 第二节 导游词创作 94 一、导游词的组成 94 二、导游词写作要求 95 三、导游词创作与“缩距”目的 97 四、导游词示范 99 第五章 导游口语与思维 109 第一节 导游口语与思维概述 109 一、思维能力及其重要性 109 二、思维与口才的关系 110 三、思维与口语表达 112 四、思维对口语的强化途径 113 第二节 语言技巧与逻辑基础 114 一、语言技巧与逻辑基础 114 二、使用符合逻辑思维的语言技巧 115 三、思维要逻辑清晰 118 四、语言表达要有层次感 119 五、日常会话应付技巧 121 第三节 导游口语与思维的训练方法 122 一、自说自话法 122 二、“写背讲”三步循环训练法 125 三、绕口令训练法 127 第六章 导游人员的服务技能 138 第一节 导游人员的带团技能 138 一、重视“第一印象” 138 二、维护良好的形象 139 三、留下美好的最终印象 139 第二节 导游人员的心理服务技能 140 一、把握心理服务的要领 140 二、了解游客的心理 141 三、调整游客的情绪 145 第三节 导游人员的带团游览技能 146 一、激发游客的游兴 146 二、引导游客观景赏美 147 参考文献 152