第一篇  导游讲解技巧研究概述

第一章  导游讲解技巧的基础知识  

    一、导游讲解技巧基本概念    

    二、导游讲解语言的运用研究  

    _三、导游日常交际时交谈的技巧研究

    四、导游讲解时应掌握的基本知识

    五、信息链接  

第二章  导游讲解的常用技巧研究    

    一、导游讲解常用的技巧

    二、导游讲解时应注意的事项

    三、导游讲解的技巧要求  

第三章  提高导游讲解水平的对策研究

    一、导游讲解的重要性

    二、提高导游自身综合素质的对策  

    三、提高导游讲解水平的对策    

    四、信息链接  

    第二篇  导游讲解技巧专题研究

第四章  导游讲解旅游商品知识的技巧研究

    一、旅游商品的定义及主要类别  

    二、旅游购物的意义、作用

    三、导游促销当地旅游商品时的服务心理

    四、导游在促销当地旅游商品时要推荐有“内涵”的旅游商品

    五、游客购买旅游商品的主要场所

    六、导游促销当地旅游商品时的前期准备、入店时间及氛围安排

    七、优质导游服务是旅游商晶推荐的前提

    八、导游讲解当地旅游商品时的技巧、原则与注意事项

第五章  导游讲解目的地著名景点知识的技巧研究

    一、导游讲解目的地著名景点的意义

第六章  全国热点夜游项目的导游讲解技巧研究

    一、夜游项目成为旅游业界的新宠  

    二、导游讲解夜游项目的常用技巧  

    三、信息链接  

第七章  风味美食及风味餐的导游讲解技巧研究

    一、荚食旅游的定义、特点和功能  

    二、风味美食及风味餐导游讲解的必要性及意义

    三、风味美食导游讲解的重要性  

    四、导游常介绍的各地风味餐或美食

    五、导游讲解风味美食的技巧

第八章  针对旅游业负面报道的导游应对技巧研究

    一、国内媒体曝光的游客被宰事件  

    二、国内媒体曝光的游客被宰事件解读  

    三、针对媒体对旅游行业负面报道的导游讲解应对技巧

    四、几个负面报道案例与解读

    第三篇  导游带团技巧研究

第九章  接团后30分钟的导游讲解技巧  

    一、接团后30分钟导游讲解的重要性  

    二、导游讲解欢迎词可采用不同的风格

    三、接团后30分钟导游讲解的常用技巧

第十章  导游车上娱乐讲解的技巧研究

    一、车上导游与游客互动娱乐的重要性

    二、常用的车上娱乐项目及主要类别

第十一章  导游讲解旅游景点的技巧研究

    一、景点导游讲解的基础知识

    二、景点导游讲解的语言要求、要点及其作用

    三、景点导游讲解时的常用技巧

    四、旅游景点知识的信息链接  

    第四篇  旅游资源类导游讲解技巧研究

第十二章  人文景观旅游资源导游讲解技巧研究

    一、人文景观旅游资源导游讲解的基本知识

    二、古建筑景观类的旅游资源导游讲解技巧

    三、宫殿及宗教类的旅游资源导游讲解技巧

    四、古典园林类的旅游资源导游讲解技巧

    五、工程建筑类的旅游资源导游讲解技巧  

    六、居住建筑类的旅游资源导游讲解技巧

    七、城市风光旅游类的导游讲解技巧

第十三章  自然风光旅游资源导游讲解技巧研究

    一、自然景观旅游资源导游讲解的基本知识

    二、山地类的旅游资源导游讲解技巧  

    三、水体类的旅游资源导游讲解技巧

    四、生物景观类的旅游资源导游讲解技巧  

    五、自然风光旅游景点知识的信息链接

    第五篇  特殊旅游团的导游讲解技巧研究

第十四章  国内外游客区别对待的导游讲解技巧

    一、国内外游客的基本特征  

    二、中国同内游客的基本特征及其接待时的注意事项

    三、国外游客的基本特征及主要的接待注意事项

第十五章  特殊旅游团的导游讲解技巧  

    一、夕阳红旅游团的基本特征及其应对技巧

    二、教师团的基本特征及其应对技巧  

    三、学生旅游团的基本特征及其应对技巧

    四、妇女旅游团的基本特征及其应对技巧

    五、考察旅游团的基本特征及其应对技巧  

    六、探险旅游团的基本特征及其应对技巧  

    七、特殊身份人士旅游团的基本特征及其应对技巧  

    八、宗教界人士旅游团的基本特征及其应对技巧  

    九、残疾游客旅游团的应对技巧  

附录  中华人民共和国旅游法

参考文献  

后记