第一章管理与管理者1第一节管理学概述2一、管理学的基本涵义2二、管理学的基本特性2三、管理学的研究方法3第二节管理的概念、性质和职能4一、管理的概念4二、管理的性质4三、管理的职能5第三节管理的特性与作用6一、管理的特性6二、管理的作用7第四节管理者的角色与技能9一、管理者及其分类9二、管理者的角色10三、管理者的技能14第二章管理理论及其发展20第一节古典管理理论20一、泰勒——科学管理理论21二、法约尔——一般管理理论23三、韦伯——行政组织理论24四、其他有影响的人物25五、古典管理理论的特点26第二节行为科学理论26一、人际关系理论26二、系统组织理论30三、XYZ理论30第三节现代管理理论31一、现代管理理论产生的时代背景31二、管理过程学派32三、系统管理学派32四、权变理论学派33五、经验主义学派33六、社会系统学派34七、决策理论学派34八、管理科学学派35九、经理角色学派35第四节21世纪管理新趋势35一、赋权管理35二、人本管理36三、柔性管理36四、敏捷性管理37五、精确管理37六、情感管理37七、学习型组织38八、知识管理38九、企业再造38十、团队管理39十一、集成管理40十二、危机管理40第三章管理的基本原理和基本方法46第一节管理的基本原理47一、管理原理的特征47二、系统原理48三、分工原理49四、弹性原理49五、反馈原理49六、封闭原理50七、能级原理51八、动力原理51九、动态原理52十、人本原理52十一、效益原理52第二节管理的基本方法52一、管理方法的概念和特点52二、法律方法53三、行政方法53四、经济方法54五、教育方法54六、数学方法54第四章决策理论59第一节决策概述59一、决策的概念与特征59二、决策在管理中的作用60三、决策的构成要素60四、决策的类型61第二节决策的原则、影响因素和程序64一、决策的原则64二、决策的影响因素65三、决策的程序66第三节决策方法67一、定性决策方法67二、定量决策方法68三、计算机辅助决策70第五章计划理论76第一节计划概述76一、计划的概念76二、计划的基本特征77三、计划的作用77四、计划的形式78五、计划的原则79六、计划的有效性79第二节计划的类型和程序81一、计划的类型81二、计划工作的程序82第三节计划工作的原理和方法85一、计划工作的原理85二、计划的方法86第四节战略计划87一、战略计划的概念和作用87二、战略计划的程序87第六章组织理论95第一节组织概述95一、组织的含义95二、组织的类型96三、组织的要素96四、组织的目标97五、组织的作用97六、组织工作的基本内容97第二节组织的内外部环境98一、组织的外部环境98二、组织的内部环境100第三节组织设计101一、组织设计的依据101二、组织设计的原则102三、组织设计的程序103四、组织的纵向结构设计104五、组织的横向结构设计106第四节组织结构的基本形式及发展趋势107一、直线制组织结构107二、职能制组织结构108三、直线职能制组织结构108四、事业部制组织结构109五、矩阵制组织结构109六、组织结构的发展趋势110第五节组织的运作机制111一、描述组织运作机制的标准111二、组织运作机制的基本模式112三、集权、分权与授权113第七章人力资源管理119第一节人力资源管理概述120一、人力资源的概念与特点120二、人力资源管理的概念与特点120三、人力资源管理的任务120第二节人力资源规划的制定121一、人力资源规划的概念121二、人力资源规划的作用122三、人力资源规划的制定原则122四、人力资源规划的程序122第三节人力资源的招聘和培训125一、人力资源的招聘125二、人力资源的培训130第四节人力资源的绩效考评130一、人力资源绩效考评的内容130二、人力资源绩效考评的主体131第八章领导理论137第一节领导概述140一、领导的概念140二、领导的作用140三、领导活动的基本要素141四、领导的权力构成141五、领导者的素质142六、领导的方式143七、领导团队144第二节领导的基本原理145一、领导特质理论145二、领导行为理论146三、领导权变理论148第三节领导的方法与艺术149一、处事的方法与艺术149二、待人的方法与艺术150三、管理时间的方法与艺术152第九章沟通理论157第一节沟通概述157一、沟通的概念157二、沟通的过程158三、沟通的分类158四、沟通的功能与作用159第二节有效沟通的障碍及措施160一、有效沟通的原则160二、有效沟通的障碍161三、有效沟通的措施163第三节有效人际沟通的技巧166一、人际沟通的技巧166二、赢得人心的技巧168三、受人尊重的技巧169第十章激励理论176第一节激励概述176一、激励的概念176二、激励的要素177三、激励的模式177四、激励的作用178五、关于人性的假设178第二节激励理论182一、需要层次理论182二、双因素理论183三、成就需要理论183四、期望理论184五、公平理论185六、强化理论186七、挫折理论186第三节激励的要求与方法187一、激励的要求187二、激励的方法188第十一章控制理论196第一节控制概述196一、控制的概念196二、控制的基本类型197三、控制的内容198四、控制的作用199五、控制的原则199第二节控制的程序201一、有效控制的前提201二、有效控制的特点和要求202三、控制的程序204第三节控制的方法206一、预算控制方法206二、质量控制方法208三、成本控制方法210四、有效控制系统的设计211第十二章管理创新216第一节创新概述217一、创新的内涵217二、创新的特点217三、创新的分类218四、创新的意义219第二节管理创新220一、管理创新的内涵220二、管理创新的特点220三、管理创新的原则222四、管理创新的动因222五、管理创新的模式223六、管理创新的过程225七、管理创新的途径226八、管理创新的组织227参考文献233