职场沟通与交流能力训练教程（第二版）（双色）（配数字课程） / 十二五职业教育国家规划教材
作者： 陈桃源、朱晓蓉主编
出版时间：2014年4月
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040326284
- 2版
- 160979
- 0063150114-5
- 16开
- 2014年4月
- 400
- 法学
- 社会学
- C913.2
- 通用
- 高职高专
《职场沟通与交流能力训练教程(第2版)》适合高等职业技术院校和普通高等院校学生学习，还可作为各单位岗前培训、在岗职业培训教材。
基础篇
能力模块一 沟通基础
第一单元 有效沟通
第一节 沟通的重要性
第二节 沟通的基本概念
第三节 有效沟通
第二单元 沟通心理
第一节 情绪管理技巧
第二节 自我沟通心理的调节
第三节 克服人际沟通心理障碍的技巧
第三单元 沟通方式
第一节 语言沟通方式
第二节 非语言沟通方式
第四单元 沟通行为
第一节 有效倾听技巧训练
第二节 有效提问技巧训练
实践篇
能力模块二 职场沟通
第一单元 求职面试
第一节 准备篇
第二节 面试篇
第三节 签约篇
第二单元 职场文化
第一节 转换角色锤炼心理
第二节 放弃偏执和敌意
第三节 练就眼力能识人
第四节 外圆内方知进退
第五节 不做有始无终之人
第六节 人在职场屈求伸
第三单元 职场沟通技巧
第一节 与上司建立良好的沟通关系
第二节 与同事建立良好的沟通关系
第三节 与下属建立良好的沟通关系
能力模块三 职场写作
第一单元 材料的收集、整理和使用
第一节 查找资料的方法和途径
第二节 材料的整理和使用
第三节 PPT的文字写作
第二单元 通知、函、电邮、短信的写作
第一节 通知的写作
第二节 函的写作
第三节 电邮、短信的写作
第三单元 计划、总结的写作
第一节 计划的写作
第二节 总结的写作
第四单元 调查报告、策划书的写作
第一节 调查报告的写作
第二节 策划书的写作
第五单元 商品说明书、广告文案的写作
第一节 商品说明书的写作
第二节 广告文案的写作
能力模块四 职场口才
第一单元 演讲技巧
第一节 演讲概述
第二节 演讲的准备工作
第三节 演讲的语言表达技巧
第四节 演讲的非语言表达技巧
第五节 演讲忘词的处理
第二单元 说服技巧
第三单元 谈判技巧
能力模块五 职场礼仪
第一单元 会面礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 握手礼仪
第三节 介绍礼仪
第四节 名片礼仪
第五节 交谈礼仪
第二单元 位次礼仪
第一节 行进位次礼仪
第二节 座次礼仪
第三单元 电话礼仪
第一节 打电话的礼仪
第二节 接电话的礼仪
第三节 手机使用礼仪
第四单元 餐饮礼仪
第一节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
第三节 自助餐礼仪
第五单元 馈赠礼仪
第一节 礼品的意义
第二节 赠送礼品的礼仪
第三节 接受礼品的礼仪
参考文献
