沟通与礼仪 / 21世纪通才系列教材
作者： 黄漫宇
出版时间：2014年9月
出版社：北京大学出版社
- 北京大学出版社
- 9787301243749
- 1版
- 126605
- 0041159534-1
- 平装
- 16开
- 2014年9月
- 300
- 300
- 法学
- 社会学
- C912.12
- 工商管理
- 本科
本书的编写注重实务性和操作性，根据课程教学特点穿插各种类型的案例，包括开篇导入案例、每章根据内容插入的小案例、章后的案例练习，以及书后小游戏等。这些内容的编排都是为了让读者有更多的机会练习，真正做到知行合一。
沟通篇
第一章 沟通概论
第一节 沟通的目标与类型
第二节 沟通过程及障碍分析
第三节 沟通的管理职能
第四节 高效沟通的标准与方法
综合案例 EMC公司“秘书门”事件
本章小结
练习与思考
第二章 语言沟通与非语言沟通
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
综合案例 这件时装不适合我
本章小结
练习与思考
第三章 倾听
第一节 倾听——有效沟通的武器
第二节 有效倾听的对策
综合案例 迟到的倾听
本章小结
练习与思考
第四章 电话沟通
第一节 情境分析法在电话沟通中的应用
第二节 打电话的技巧
第三节 接电话的技巧
综合案例 电话推销会员卡
本章小结
练习与思考
第五章 面谈
第一节 面谈的概念与特点
第二节 面谈计划的制订
第三节 面谈的实施
综合案例 出国研修生的选派
本章小结
练习与思考
第六章 演讲与演示技巧的应用
第一节 演讲与演示前的准备
第二节 发表演讲
第三节 有效使用视觉辅助工具
综合案例 小沈的竞聘演讲
本章小结
练习与思考
第七章 会议沟通
第一节 组织会议
第二节 参加会议
综合案例 三星会议的3·3·7原则
本章小结
练习与思考
礼仪篇
第八章 礼仪概述
第一节 礼仪的内涵和原则
第二节 学习礼仪的重要性
本章小结
练习与思考
第九章 个人礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 着装礼仪
第三节 举止仪态礼仪
本章小结
练习与思考
第十章 会面礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 握手礼仪
第五节 交谈礼仪
第六节 礼品礼仪
综合案例 多年后的相遇
本章小结
练习与思考
第十一章 会谈及位次礼仪
第一节会谈礼仪
第二节 位次排列礼仪
综合案例 由公司合影引发的辞职
本章小结
练习与思考
第十二章 宴请礼仪
第一节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
综合案例 赵经理的“无拘无束”
本章小结
练习与思考
附录 沟通游戏精选
参考文献
