第1篇　物业管理基础

　1　物业管理概述

　　1.1　物业管理发展简介

　　1.2　物业与物业管理概述

　　1.3　物业管理的目标与内容

　　本章小结

　　复习思考题

　2　物业管理与房地产经营管理

　　2.1　房地产与房地产业

　　2.2　房地产经营与管理

　　2.3　物业管理在房地产中的作用

　　本章小结

　　复习思考题

　3　物业管理机构

　　3.1　物业服务企业

　　3.2　业主、业主大会和业主委员会

　　3.3　物业服务企业与其他相关部门和机构的关系

　　本章小结

　　复习思考题

　4　物业管理基本原理

　　4.1　物业管理的委托代理

　　4.2　住宅权、建筑物区分所有权以及管理

　　4.3　物业管理市场的形成与运行

　　本章小结

　　复习思考题

　5　前期物业管理

　　5.1　前期物业管理概述

　　5.2　物业管理的招标与投标

　　5.3　竣工验收、接管和入伙

　　本章小结

　　复习思考题

第2篇　物业管理服务

　6　房屋管理与维修工作

　　6.1　“全程”房屋管理与维修工作

　　6.2　房屋质量问题预防与日常养护措施

　　6.3　房屋维修的工作程序

　　本章小结

　　复习思考题

　7　物业设备管理

　　7.1　物业设备管理概述

　　7.2　物业设备设施的构成与分类

　　7.3　物业设备管理的内容

　　7.4　物业设备管理的机构设置和管理制度

　　本章小结

　　复习思考题

　8　小区景观绿化管理

　　8.1　小区景观绿化管理内容

　　8.2　小区景观绿化修缮工程的分类及修缮措施

　　本章小结

　　复习思考题

　9　消防、治安、卫生等其他物业管理

　　9.1　消防安全及其管理

　　9.2　治安的管理

　　9.3　保洁的管理

　　9.4　其他物业管理

　　本章小结

　　复习思考题

第3篇　物业管理服务类型分类

　10　住宅小区物业管理

　　10.1　住宅小区物业管理的概念及分类

　　10.2　住宅小区物业管理的特点与内容

　　10.3　住宅小区物业管理的模式、内容与特点

　　10.4　住宅小区物业管理的文化建设

　　本章小结

　　复习思考题

　11　写字楼物业管理

　　11.1　写字楼概述

　　11.2　写字楼物业管理的目标与要求

　　11.3　写字楼物业管理的模式与方法

　　本章小结

　　复习思考题

　12　商业物业管理

　　12.1　商业物业概述

　　12.2　商业物业管理

　　本章小结

　　复习思考题

　13　公共及特殊物业管理

　　13.1　高级公寓物业管理

　　13.2　学校物业管理

　　13.3　医院物业管理

　　13.4　酒店物业管理

　　13.5　工业区物业管理

　　本章小结

　　复习思考题

第4篇　物业管理保障

　14　物业财务管理

　　14.1　物业管理企业财务管理概述

　　14.2　物业企业财务计划

　　14.3　物业企业财务控制

　　14.4　住宅专项维修资金管理

　　14.5　物业管理的税收与保险

　　本章小结

　　复习思考题

　15　物业的经营管理与服务

　　15.1　物业的经营管理服务

　　15.2　物业管理企业投资管理

　　15.3　物业管理企业资产管理

　　15.4　物业管理企业外延服务经营管理

　　本章小结

　　复习思考题

　16　物业管理组织人力资源管理

　　16.1　物业管理组织人力资源管理概述

　　16.2　物业管理组织员工薪酬管理

　　本章小结

　　复习思考题

参考文献