物业管理概论与实务 / 十三五高等院校物业管理专业创新规划教材
作者： 李海波
出版时间：2015年4月
出版社：中国财富出版社
- 中国财富出版社
- 9787504758231
- 48652
- 2015年4月
- 未分类
- 未分类
- F293.33
李海波主编的《物业管理概论与实务》具有以下四个方面的特点：一是理论、方法与实践的综合，教材在整体介绍物业管理的基本理论与方法的基础上，每章都体现了理论、方法与实践的层次性；二是传统内容与新趋势的综合，教材在介绍传统内容的基础上，增加了物业品牌管理、新技术与物业管理等体现物业管理发展新趋势、新特点的内容；三是物业项目管理全过程与物业服务企业运营的综合，教材既强调物业项目的管理，又兼顾物业服务企业的运营；四是产学研的综合，教材的内容既考虑了企业人才需求和物业管理师资格考试的要求，又是编写小组教改课题“和谐社会视域下物业管理专业人才培养体系研究”研究成果的体现。
第一部分 物业管理基础
第一章 总论
第一节 物业与物业管理概述
第二节 房地产开发与物业管理
第三节 物业管理市场
第四节 物业管理的产生与发展
第二章 物业管理基本理论
第一节 建筑物区分所有权理论：物业管理的法律学依据
第二节 公共产品理论：物业管理的经济学依据
第三节 委托代理理论：物业管理的经济学基础
第三章 物业管理基本制度
第一节 《物业管理条例》介绍
第二节 业主大会制度
第三节 管理规约制度
第四节 物业服务企业资质管理制度
第五节 住宅专项维修资金制度
第四章 不同类型物业的物业管理
第一节 居住类物业管理
第二节 商业类物业管理
第三节 其他类物业管理
第二部分 面向过程的物业管理
第五章 物业管理的早期介入
第一节 物业管理早期介入概述
第二节 早期介入的工作内容
第三节 早期介入的注意事项
第六章 物业项目管理权的获取
第一节 管理权的获取方式
第二节 物业项目的招标
第三节 物业项目的投标
第四节 物业服务合同
第七章 物业项目的承接查验
第一节 物业承接查验概述
第二节 新建物业承接查验的管理
第三节 机构更迭时承接查验的管理
第四节 承接查验中的工程质量管理
第八章 物业项目的前期管理
第一节 物业项目前期管理概述
第二节 物业项目的人住管理
第三节 物业项目的装饰装修管理
第三部分 面向对象的物业管理
第九章 房屋及设施设备管理
第一节 房屋维修管理
第二节 物业设施设备管理
第三节 几种典型物业设备的管理
第四节 物业公共能源管理
第十章 物业环境管理
第一节 物业环境管理概述
第二节 物业保洁管理
第三节 物业绿化管理
第十一章 公共秩序管理
第一节 公共秩序管理概述
第二节 安全防范管理
第三节 物业消防管理
第四节 车辆停放管理
第十二章 物业客户服务管理
第一节 物业项目客户服务概述
第二节 物业客户投诉管理
第三节 物业客户满意度管理
第四节 物业客户关系管理
第四部分 面向运营的物业管理
第十三章 物业项目的资金管理
第一节 物业服务资金概述
第二节 物业服务企业的财务管理
第三节 物业服务费的测算与管理
第四节 住宅专项维修资金管理
第十四章 物业管理资源经营
第一节 物业管理资源经营概述
第二节 物业管理资源经营内容与方法
第三节 典型资源的经营管理
第十五章 物业风险管理
第一节 风险管理理论
第二节 物业管理的风险管理
第三节 紧急事件的处理
第十六章 物业管理品牌
第一节 品牌与品牌管理
第二节 物业管理品牌概述
第三节 物业管理品牌的建设
第十七章 新技术与物业管理
第一节 智能化与物业管理
第二节 信息化与物业管理
第三节 绿色建筑与物业管理
参考文献
