物业服务方案设计与制作
作者： 张岩
出版时间：2015年9月
出版社：中国劳动社会保障出版社
- 中国劳动社会保障出版社
- 9787516721087
- 156149
- 2015年9月
- 未分类
- 未分类
- F293.33
张岩主编的《物业服务方案设计与制作》根据高等职业技术院校物业管理专业人才培养的目标和要求，由辽宁城市建设职业技术学院与相关物业服务企业合作编写。教材对物业服务方案的设计和制作进行了全面介绍，按照物业服务方案的内容分为七章，主要包括物业服务整体设想、管理模式与运作机制、人员和物资配备、物业服务费用收支测算、早期介入与前期物业服务方案、日常物业服务方案、突发事件处理方案等。
绪论
第一章 物业服务整体设想
第1节 物业服务项目概况及分析
第2节 物业服务目标及模式
第二章 管理模式与运作机制
第l节 管理模式与组织架构
第2节 管理制度与岗位职责
第三章 人员和物资配备
第1节 人员配备
第2节 人员培训与管理
第3节 物资配备
第四章 物业服务费用收支测算
第1节 物业服务费用基本知识
第2节 物业服务费用测算
第五章 早期介入与前期物业服务方案
第1节 早期介入与承接查验方案
第2节 入住服务方案
第3节 二次装修服务方案
第六章 日常物业服务方案
第1节 房屋及设施设备维护管理方案
第2节 公共秩序管理方案
第3节 环境管理方案
第4节 客户服务方案
第5节 便民服务及社区文化建设方案
第七章 突发事件处理方案
第1节 突发事件处理概述
第2节 日常管理服务突发事件处理预案
第3节 安全突发事件应急处理预案
第4节 设备故障应急处理预案
