物业管理实务 / 最新修订版全国物业管理师资格考试用书
作者： 张海港，郑良雨
出版时间：2014年7月
出版社：中国工人出版社
- 中国工人出版社
- 9787500858355
- 22115
- 2014年7月
- 未分类
- 未分类
- F293.33
张海港、郑良雨编著的《物业管理实务》按照全国物业管理师管理委员会发布的《关于修改<全国物业管理师执业资格考试大纲>的说明》对四个科目的相关知识点全部进行了更新。
《物业管理实务》共十四章节，内容包括物业项目早期介入、物业项目管理权获取、物业项目的承接查验、物业项目前期管理等。
第一章 物业项目早期介入
第一节 物业项目早期介入概述
第二节 物业项目早期介入的工作内容
第三节 物业项目早期介入的组织实施
第二章 物业项目管理权获取
第一节 物业项目管理权获取
第二节 物业服务方案
第三节 物业管理合同
第三章 物业项目的承接查验
第一节 新建物业承接查验
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
第四章 物业项目前期管理
第一节 物业项目前期筹备
第二节 物业项目入住管理
第三节 物业装饰装修管理
第四节 物业工程质量保修管理
第五章 房屋及设施设备管理
第一节 物业设施设备管理概述
第二节 房屋共用部位、公用设施与场地管理
第三节 共用设备管理
第四节 物业公共能源管理
第六章 公共秩序管理
第一节 公共安全防范管理
第二节 消防管理
第三节 车辆停放管理
第七章 物业环境管理
第一节 清洁卫生管理
第二节 有害生物防治
第三节 绿化管理
第八章 风险防范与紧急事件
第一节 物业管理风险的内容及防范管理
第二节 紧急事件处理
第九章 客户服务与公共关系
第一节 物业项目的客户服务
第二节 物业项目的客户管理
第三节 物业项目的公共关系管理
第十章 人力资源管理
第一节 职位管理
第二节 员工的培训管理
第三节 员工的绩效管理
第四节 员工薪酬管理
第五节 员工劳动保护
第十一章 财务管理
第一节 物业服务企业的财务管理
第二节 物业服务费的测算编制
第三节 物业管理专项维修资金
第十二章 质量管理与绩效评价及供应商管理
第一节 质量管理
第二节 绩效评价
第三节 供应商管理
第十三章 档案管理与应用文书
第一节 物业管理档案管理
第二节 物业管理应用文书
第十四章 物业项目管理权交接
第一节 物业管理权的移交
第二节 物业项目管理退出
附录1：《物业管理实务》考试模拟习题
第一部分单项选择题
第二部分多项选择题
第三部分案例分析题
附录2：《物业管理实务》考试模拟习题参考答案
第一部分单项选择题
第二部分多项选择题
