- 宁夏人民出版社
- 9787227055501
- 155210
- 2013年11月
- 未分类
- 未分类
- F293.33
内容简介
张国柱编著的《物业管理实务(物业管理专业课程改革教材)》共分八个章节，具体而详尽地描述了物业项目经理在履行自己职责的过程中必须掌握的工作要领。通过对物业服务主体及相互关系、物业服务基本内容等最基本和最细节的讲述，介绍了物业类型及服务要点、早期介入和前期服务、项目部服务、建筑安装工程基本知识等内容。
目录
项目一 物业项目招标与投标
典型工作任务一 物业项目招标
典型工作任务二 物业项目投标
项目二 物业的承接查验
典型工作任务一 新建物业的承接查验
典型工作任务二 物业管理机构更迭时的承接查验
项目三 业主入住服务与装修管理
典型工作任务一 业主人住服务
典型工作任务二 装修管理
项目四 物业服务费用管理
典型工作任务一 物业服务费用测算
典型工作任务二 物业服务费用的收缴
项目五 房屋日常养护与安全管理
典型工作任务一 房屋日常养护
典型工作任务二 房屋安全与质量管理
项目六 秩序维护服务
典型工作任务一 物业区域内公共安全秩序维护服务
典型工作任务二 物业消防管理
典型工作任务三 车辆管理服务
项目七 物业环境保洁与绿化服务
典型工作任务一 物业环境保洁服务
典型工作任务二 物业环境绿化管理
项目八 客户服务管理
典型工作任务一 客户沟通
典型工作任务二 客户接待服务
典型工作任务三 客户回访与客户满意度调查
附录
附录一 前期物业管理招标投标管理暂行办法
附录二 物业服务企业资质管理办法
附录三 物业承接查验办法
附录四 住宅室内装饰装修管理办法
附录五 物业服务收费管理办法
附录六 物业服务收费明码标价规定
参考文献
