销售服务技术 / 国家职业教育技能实训系列教材项目式教学
￥29.80定价
作者： 白素华
出版时间：2017年1月
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111320289
- 1-4
- 156108
- 61185662-6
- 平装
- 16开
- 2017年1月
- 332
- 216
- 管理学
- 管理科学与工程
- F713.32
- 经济管理类
- 中职
内容简介
目录
目 录序前言模块一 销售服务技术和营业工作程序1项目一 了解销售服务岗位职责和服务规范1项目二 掌握营业工作程序9模块二 识别商品技术21项目一 了解商品质量认证种类和标志21项目二 认识运输包装标志28项目三 识别商品品级和商品代码33模块三 销售服务接待技术41项目一 学会分析顾客心理41项目二 掌握顾客沟通技巧48项目三 学会推介商品53项目四 学会促成交易58项目五 掌握安全技能63模块四 店面布局与商品陈列技术69项目一 了解店面布局69项目二 学会商品陈列76模块五 销售操作技术91项目一 学会拿放和展示商品技术91项目二 学会称量商品102项目三 学会捆扎商品107项目四 学会计价111项目五 学会开票、收款117项目六 了解点钞123项目七 了解人民币真伪鉴别132项目八 掌握礼品包装技术140模块六 处理顾客异议和投诉技术150项目一 学会处理顾客异议150项目二 学会处理顾客投诉163模块七 处理退换货技术175项目一 了解退换货175项目二 掌握处理退换货技术182模块八 市场调研技术190项目一 学会收集调研资料190项目二 学会整理和分析资料197项目三 学会撰写调研报告204参考文献208
