- 华南理工大学
- 9787562341291
- 70592
- 2013年12月
- 未分类
- 未分类
- F293.33
杨志编著的《物业管理实务》在全书内容结构体系的设计方面，注意了以下几点：一是注重使用材料的前沿性，尽量运用物业管理新的概念表述形式与近年具有实操指导意义的案例；二是在内容安排上，重视与实践工作联系紧密的理论与技能的阐述，增强了知识的实用性与新颖性；三是在知识、技能要素的编排上参考了专业学科教学标准与行业职业技能考核要素体系来设计，缩小了专业教学与行业实践工作之间的距离，使之能兼顾专业教育与行业技能证书考核的教学要求。因此，《物业管理实务》既可以作为物业管理专业教学和物业服务技能培训的指导教材，也可以作为物业管理专业工作人员的参考读本，是物业服务工作者身边必备的一部物业服务的工作指导手册。
项目一 物业的认识
一、物业概念
二、物业的特性及建筑物区分所有权
（一）物业的特性
（二）建筑物区分所有权
三、各类物业特点及其类型
（一）居住型物业
（二）写字楼物业
（三）商业物业
（四）工业物业
（五）其他类型物业
四、住宅小区
（一）住宅小区的概念
（二）住宅小区的特点
（三）住宅小区的类型
五、物业的分级
项目二 物业管理入门基础
一、物业管理的产生与发展过程
二、物业管理的特性
（一）物业管理的概念
（二）物业管理的特性
三、物业服务的业务范围
（一）常规性的公共服务
（二）特约性的经营服务
四、物业管理模式
（一）聘用服务型管理模式
（二） 自主经营型管理模式
（三）福利型管理模式
五、普通住宅小区物业管理服务等级标准
（一）《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）〉
（二）《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的使用说明
六、各类物业服务的特点
（一）公寓物业服务的特点
（二）洋房物业服务的特点
（三）别墅物业服务的特点
（四）写字楼物业服务的特点
（五）商业物业服务的特点
（六）工业物业服务的特点
（七）酒店物业服务的特点
（八）学校物业服务的特点
（九）医院物业服务的特点
七、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》
项目三 物业服务企业组织管理
一、物业服务企业的类型
二、物业服务企业的权利和义务
（一）物业服务企业的权利
（二）物业服务企业的义务
三、物业服务企业资质
（一）资质等级标准
（二）资质证书颁发与管理
（三）资质管理
四、物业服务企业机构部门与单位设置
（一）常见机构
（二）企业组织机构的设置步骤
五、业主、业主大会与业主委员会
（一）业主的权利与义务
（二）业主（业主代表）大会
（三）业主委员会
六、物业服务企业与相关机构的关系
（一）与房地产行政主管部门的关系
（二）与房地产开发企业的关系
（三）与业主委员会的关系
（四）与街道办事处和居委会的关系
七、物业服务人员的素质要求
八、物业服务突发事件的管理与应对
（一）物业服务突发事件的概念
（二）物业服务突发事件应急管理
九、物业服务的民事责任
（一）物业服务法律责任的种类
……
项目四 物业管理招标与投票
项目五 物业管理的早期介入与前期管理
项目六 物业服务收费管理
项目七 物业服务文书拟写与档案管理
项目八 日常客户服务
项目九 房屋建筑养护与维修管理
项目十 房屋附属设施设备管理
项目十一 物业安全管理
项目十二 物业环境管理
项目十三 物业管理区域社区文化活动的组织与管理
参考文献
