第一章  项目管理概述/1

  第一节  项目管理的发展历程/1

    一、项目管理的起源/1

    二、项目管理发展史的几个关键点/2

  第二节  项目管理的概念/3

    一、什么是项目管理/3

    二、项目管理的作用/3

    三、项目管理的目标/4

    四、项目管理的要素和阶段/4

第二章  项目经理/7

  第一节  任命项目经理并发布项目公告/7

    一、接受项目/7

    二、开始项目/8

    三、发布项目公告/9

  第二节  项目管理的职责分工/11

    一、项目团队成员的职责/11

    二、项目经理的职责/12

    三、项目所有者的职责/13

  第三节  什么是成功的项目经理/14

    一、项目经理的权力、职能与责任/14

    二、项目经理的能力素质/15

第三章  项目组织结构/21

  第一节  矩阵型组织结构/21

    一、职能型组织的矩阵结构/21

    二、项目职能矩阵/21

    三、成功的矩阵组织的特征/23

  第二节  项目型组织结构/23

  第三节  虚拟项目团队/24

  第四节  项目管理办公室/24

    一、项目管理办公室的构建模式/25

    二、项目管理办公室的职责/25

    三、项目经理在项目管理办公室环境中的角色定位/26

    四、项目管理办公室的五个关键职能/26

    五、针对项目问题来设立和发展项目管理办公室/27

    六、项目管理办公室对组织及其项目文化的作用/28

第四章  项目团队/29

  第一节  项目团队组建和职责分配/29

    一、项目资源的获取/29

    二、项目团队的角色和职责分配/30

  第二节  项目团队成员的心理动态/35

    一、从独立个人到团队成员的过程/36

    二、项目团队成员之间的相互关系问题/36

    三、项目团队成员在企业组织中的身份问题/36

    四、团队成长的不同阶段/36

    五、项目经理及其成员在团队中扮演的角色/37

  第三节  项目团队的冲突管理/38

    一、冲突管理的原则/38

    二、冲突管理的技巧/39

    三、了解团队的起伏波动规律/39

  第四节  项目团队的沟通管理/40

    一、成功团队的行为特征/40

    二、检查项目团队的状况/40

第五章  项目阶段的概念和方法/45

  第一节  分阶段进行项目管理/45

    一、项目阶段的特点/45

    二、项目阶段的划分/46

  第二节  典型的项目阶段及其组成部分/47

  第三节  项目管理阶段图/48

    一、项目管理阶段图活动列表/48

    二、项目管理阶段流程图/54

第六章  项目目标和工作流/57

  第一节  定义项目目标/57

    一、项目委派/57

    二、项目定义/58

    三、项目定义文档各部分的说明/59

    四、项目目标规划的模板/63

  第二节  项目任务流程/64

    一、工作流程概述/65

    二、理解并利用工作任务流程图/67

第七章  项目计划/69

  第一节  谋定而后动/69

    一、什么是计划/69

    二、项目计划的作用/69

    三、项目计划的基本准则/70

  第二节  项目启动会议/72

    一、项目启动会议的准备/72

    二、项目启动会议的主题/73

    三、项目启动会议的内容/73

  第三节  项目管理准则/75

    一、为什么需要项目管理准则/76

    二、利用和修正项目管理准则/76

    三、介绍和概述项目管理准则/76

    四、项目管理准则的主要内容/77

第八章  工作分解结构/79

  第一节  工作分解结构概述/79

    一、工作分解结构的概念/79

    二、项目工作分解的主要步骤/79

  第二节  工作分解结构的创建及分析/81

    一、预测未来的状况/81

    二、项目检查单/82

  第三节  工作分解结构的签署/85

    一、阶段签署文件/85

    二、获得管理层和客户的支持/86

第九章  项目进度管理/87

  第一节  项目进度计划/87

    一、什么是项目进度计划/87

    二、项目估算/88

  第二节  项目进度估算方法/89

    一、计划评审技术（PERT）分析/89

    二、关键路径法（CMP）/90

  第三节  项目进度网络图/93

    一、网络图的发展以及逻辑图/93

    二、两种最常用的网络图/93

    三、逻辑关系图/94

    四、网络图的计算方法/96

  第四节  项目进度计划的制订和变更/100

    一、甘特图计划及报告/100

    二、两个提前项目进度计划的规则/100

    三、项目进度计划中的项目管理工具/100

    四、项目进度计划安排的文档/100

第十章  项目控制/103

  第一节  项目控制循环/103

    一、非正式的跟踪方法/103

    二、正式的跟踪方法/103

    三、项目控制的步骤/104

  第二节  资源配置与管理/104

    一、项目的资源约束/104

    二、资源负荷/105

    三、改变资源配置/105

  第三节  项目变更/107

    一、项目变更的控制/107

    二、项目变更管理的关键要点/108

    三、项目变更的来源/108

    四、项目变更的沟通/109

  第四节  项目变更的过程管理/110

    一、分析项目变更带来的影响/111

    二、记录项目变更/112

    三、项目变更过程管理的步骤/112

第十一章  项目风险和问题/117

  第一节  项目风险评估/117

    一、定义项目风险/117

    二、项目风险评估的目标/118

    三、项目风险评估的实施/119

  第二节  项目风险控制/122

    一、风险监控/122

    二、风险评审/123

    三、实施风险控制策略/123

  第三节  项目问题管理/124

    一、项目问题的识别和分析/125

    二、项目问题管理的步骤/127

第十二章  项目报告/135

  第一节  项目报告的形式/135

    一、项目报告的基本要求/135

    二、项目例外报告/136

    三、项目现状报告/136

    四、项目预算报告/140

    五、项目绩效报告/142

  第二节  项目控制图表概览/143

    一、项目跟踪报告/143

    二、项目控制报告的标准/144

  第三节  项目报告的程序与选择/145

    一、问题升级表（PEF）/146

    二、项目评分卡/146

    三、使用电子邮件（E-mail）/147

  第四节  项目报告会议/149

    一、评审项目报告表/149

    二、召开一个成功的项目会议/151

第十三章  项目结束与审计/155

  第一节  项目结束/155

    一、项目结束的时间/155

    二、项目结束的附加目标/155

    三、项目结束的步骤和活动/156

  第二节  项目审计/156

    一、项目审计计划/156

    二、开展公开透明的审计/158

  第三节  项目结项报告/160

第十四章  项目管理术语词汇表/165

    一、目标/165

    二、词汇表中的术语/165

    三、项目管理定义及术语词汇表/165