第1篇 理论篇

  第1章 电子商务营销概述

    引例 百事可乐整合营销传播

    1.1 电子商务内涵

      1.1.1 电子商务概念

      1.1.2 电子商务信息

      1.1.3 电子商务系统

      1.1.4 电子商务流程

    1.2 市场营销过程

      1.2.1 了解需求，制定规划

      1.2.2 设计方案，建立关系

      1.2.3 实施计划，管理营销过程

      1.2.4 建立顾客关系，衡量投资回报

    1.3 整合营销理论

      1.3.1 整合营销的含义

      1.3.2 整合营销主张的观念

      1.3.3 整合营销理论的特点

    1.4 电子商务营销

      1.4.1 电子商务营销模型建构

      1.4.2 电子商务营销基础

      1.4.3 电子商务营销策略步骤

      1.4.4 电子商务营销特点

      本章小结

      本章习题

  第2章 电子商务营销环境

    引例 比亚迪携手我乐网——世界杯视频营销

    2.1 企业电子商务营销的宏观环境

      2.1.1 人口环境

      2.1.2 经济环境

      2.1.3 技术环境

      2.1.4 政治法律环境

      2.1.5 社会道德环境

      2.1.6 自然环境

    2.2 企业电子商务营销的微观环境

      2.2.1 企业内部环境

      2.2.2 产品供应商

      2.2.3 营销中介商

      2.2.4 顾客或用户

      2.2.5 竞争对手

      2.2.6 社会公众

      本章小结

      本章习题

第2篇  管理篇

  第3章  电子商务营销战略与计划

    引例  生活信息互动平台——搜搜客

    3.1  电子商务营销战略

      3.1.1  电子商务营销战略的含义

      3.1.2  电子商务营销战略分析

    3.2  电子商务营销战略规划

      3.2.1  电子商务营销战略规划的原则

      3.2.2  电子商务营销战略规划的内容

    3.3  电子商务营销战略规划的内容

      3.3.1  网络目标战略

      3.3.2  竞争性战略

      3.3.3  电子商务营销组合策略

    3.4  电子商务营销战略的实施与控制

    本章小结

    本章习题

  第4章  电子商务营销管理

    引例  去哪儿网推出“酒店百宝箱”强化电子商务营销管理

    4.1  电子商务营销赢利要素

      4.1.1  营销利润

      4.1.2  客户价值

      4.1.3  客户范围

      4.1.4  成本结构

    4.2  产品管理

      4.2.1  属性

      4.2.2  品牌

      4.2.3  商标

      4.2.4  服务

    4.3  价格管理

      4.3.1  电子商务营销定价的特点

      4.3.2  电子商务营销的成本控制

      4.3.3  电子商务营销的定价策略

    4.4  渠道管理

      4.4.1  传统营销渠道与电子商务营销渠道的区别

      4.4.2  电子商务营销渠道的特点

      4.4.3  电子商务营销渠道的构成

      4.4.4  电子商务营销渠道的功能

      4.4.5  电子商务营销渠道的策略运用

    本章小结

    本章习题

  第5章  电子商务营销客户关系管理

    引例  沃克斯霍尔全程客户关系管理

    5.1  客户关系管理概述

      5.1.1  客户关系管理的产生背景

      5.1.2  客户关系管理的含义

      5.1.3  客户关系管理的核心管理思想

      5.1.4  客户关系管理的三种能力

    5.2  电子商务营销客户关系管理概述

      5.2.1  E-CRM的产生背景

      5.2.2  E-CRM的驱动因素

      5.2.3  E-CRM的三种应用程序结构

      5.2.4  电子商务营销客户关系管理的功能

      5.2.5  电子商务营销客户关系管理系统构成

      5.2.6  电子商务环境下客户关系管理的实现

      5.2.7  电子商务营销客户关系管理策略

      5.2.8  电子商务营销客户关系管理效果衡量基本指标

    5.3  呼叫中心

      5.3.1  呼叫中心的概念

      5.3.2  呼叫中心的构成

      5.3.3  呼叫中心的典型流程

      5.3.4  呼叫中心的类型

      5.3.5  CRM与呼叫中心的关系

    5.4  电子商务营销客户关系管理手段

      5.4.1  数据挖掘

      5.4.2  数据仓库

    本章小结

    本章习题

第3篇  技术篇

  第6章  电子商务营销技术

    引例  全球电子商务巨头亚马逊又是全球科技巨头

    6.1  电子商务平台技术

      6.1.1  网络基础设施

      6.1.2  网络硬件系统

      6.1.3  网络软件系统

      6.1.4  网络服务器

      6.1.5  电子商务应用系统

      6.1.6  网站主机

    6.2  网络信息展示技术

      6.2.1  网络信息素材类型

      6.2.2  图形(图像)

      6.2.3  声音(音频)

      6.2.4  视频(动画)

    6.3  网络信息传播技术

      6.3.1  网络信息传播特点

      6.3.2  网络信息应用现状

      6.3.3  网络信息传播的主要渠道

    6.4  网络信息采集分析技术

      6.4.1  网络信息采集技术和企业网络

      6.4.2  网络数据分析技术

    本章小结

    本章习题

  第7章  电子商务营销方法

    引例  诺基亚N8全球社交网络发布会

    7.1  企业网站营销

      7.1.1  企业网站应用现状

      7.1.2  企业网站功能模块

      7.1.3  企业网站建设流程

    7.  1.4.企业网站设计标准

      7.1.5  企业网站建设实例

    7.2  搜索引擎营销

      7.2.1  搜索引擎介绍

      7.2.2  搜索引擎营销介绍

      7.2.3  搜索引擎营销发展历程

      7.2.4  搜索引擎营销主要形式

      7.2.5  搜索引擎营销五大要素

      7.2.6  Google搜索引擎营销实例

    7.3  网络广告营销

      7.3.1  网络广告的概念

      7.3.2  网络广告的特点

      7.3.3  网络广告的主要形式

      7.3.4  网络广告的计费模式

    7.4  E-mail营销

      7.4.1  E-mail营销定义

      7.4.2  E-mail营销特点

      7.4.3  E-mail营销基础

      7.4.4  E-mail营销基本步骤

      7.4.5  E-mail营销内容设计

      7.4.6  E—mail营销服务商

    7.5  微博营销

      7.5.1  微博简介

      7.5.2  微博营销定义

      7.5.3  微博营销特点

      7.5.4  与博客营销的比较

      7.5.5  微博营销推广技巧

      7.5.6  微博营销优化技巧

    7.6  论坛(社区)营销

      7.6.1  论坛简介

      7.6.2  论坛营销方法

    7.7  Enterprise 2.O营销

      7.7.1  Enterprise 2.0简介

      7.7.2  Enterprise 2.0基础技术

      7.7.3  协作工具和服务

      7.7.4  Enterprise 2.0发展方向

      7.7.5  企业社会化计算技术

    7.8  Web 3.0营销

      7.8.1  Web 3.0定义

      7.8.2  Web 3.0发展历程

      7.8.3  Web 3.0特征分析

    本章小结

    本章习题

第4篇  实践篇

  第8章  电子商务营销策划

    引例  欧菜雅电子商务营销策划

    8.1  电子商务营销策划的理论：4P向4V的转变

    8.2  策划与电子商务营销策划

    8.3  电子商务营销策划的内容体系