第一章　商务礼仪概述      学习目标        本章导读       情景导入       第一节　礼仪的内涵             一、礼的含义             二、礼仪的含义             三、礼仪的起源与发展演变             四、礼仪的特征       第二节　商务礼仪的内涵             一、商务礼仪的含义             二、商务礼仪的基本准则            三、商务礼仪的作用             四、商务礼仪的培养 
    本章小结      教学检测      拓展阅读 
第二章　商务人员个人礼仪      学习目标        本章导读        情景导入        第一节　商务人员仪容仪态礼仪              一、商务人员仪容礼仪              二、商务人员仪态礼仪 
      第二节　商务人员服饰礼仪               一、商务人员着装礼仪的原则               二、职业装        本章小结        教学检测       拓展阅读  第三章　商务交际礼仪      学习目标        本章导读        情景导入        第一节　商务人员日常交往礼仪              一、见面礼仪              二、拜访与接待礼仪              三、商务馈赠与接受礼仪      第二节　商务旅行礼仪              一、商务旅行前的准备              二、商务交通礼仪             三、商务住宿礼仪
    本章小结      教学检测      拓展阅读  第四章　商务语言与文书礼仪      学习目标       本章导读       情景导入       第一节　商务语言礼仪              一、商务语言的基本礼仪             二、商务电话礼仪             三、商务演讲程序与礼仪
     第二节　商务文书礼仪             一、商务文书写作的要求            二、信函类文书礼仪             三、致辞类文书礼仪             四、帖类文书礼仪
    本章小结      教学检测      拓展阅读  第五章　商务会议礼仪      学习目标        本章导读        情景导入       第一节　商务洽谈礼仪             一、商务洽谈的基本原则            二、商务洽谈的准备工作            三、商务洽谈的程序和礼仪       第二节　商务谈判礼仪              一、谈判的准备              二、谈判的程序与礼仪              三、谈判技巧 
     第三节　展览会礼仪              一、展览会的种类             二、展览会的准备工作              三、参加展览会的礼仪       第四节　新闻发布会礼仪              一、发布会礼仪规范流程             二、新闻发布会的程序与礼仪
    本章小结     教学检测     拓展阅读
第六章　商务仪式礼仪      学习目标       本章导读       情境导入
      第一节　签约仪式             一、商务合同的草拟             二、签约仪式的准备礼仪            三、签约仪式的程序与礼仪
     第二节　开业仪式              一、开业仪式的准备              二、常见的开业仪式种类及其礼仪
     第三节　剪彩仪式             一、剪彩仪式的准备             二、剪彩仪式的基本程序            三、剪彩仪式的基本礼仪
     第四节　交接仪式             一、交接仪式的准备             二、交接仪式的程序      本章小结      教学检测      拓展阅读  第七章　宴请礼仪       学习目标        本章导读        情境导入       第一节　宴请礼仪概述             一、宴请的类型             二、宴请的筹备             三、宴请程序及礼仪             四、赴宴礼仪 
    第二节　宴会礼仪             一、中式宴会礼仪            二、西式宴会礼仪     第三节　舞会礼仪            一、舞会的准备礼仪            二、参加舞会的礼仪            三、邀舞的礼仪            四、谢绝邀舞的礼仪      本章小结      教学检测     拓展阅读 第八章　涉外商务礼仪       学习目标        本章导读        情境导入
       第一节　涉外商务礼仪概述              一、涉外商务礼仪的含义             二、涉外商务礼仪的原则
       第二节　部分国家商务交往习惯              一、日本              二、韩国              三、美国              四、加拿大              五、英国              六、法国             七、马来西亚             八、泰国
    本章小结     教学检测     拓展阅读 第九章　求职礼仪       学习目标        本章导读        情境导入
       第一节　求职准备              一、职业生涯规划             二、求职信              三、个人简历
      第二节　面试礼仪             一、面试前的准备            二、面试中的礼仪            三、面试中的应答            四、面试结束时的礼仪             五、面试结束后的礼仪     本章小结     教学检测     拓展阅读     参考文献