物流企业运营管理（修订第三版） / 高等院校经济与管理核心课经典系列教材
￥28.00定价
作者： 兰洪杰
出版时间：2018年1月
出版社：首都经济贸易大学出版社
- 首都经济贸易大学出版社
- 9787563816620
- 145225
- 0042181094-6
- 2018年1月
- 管理学
- 工商管理
- F253
- 物流
- 本专科
内容简介
随着经济全球化进程的加速，物流热持续升温，物流企业的数量与规模均发生了巨大的变化。在中国的物流市场结构中，多足鼎力，大有群雄争霸之势。国有物流企业日趋壮大，品牌逐步形成；国际知名物流企业纷纷进入，抢占市场先机；民营物流企业破土而出，形态各异。各类物流企业之间的竞争不断加剧，相互问的联合、兼并、拓展和重组使物流领域的分化态势日趋明显。 为了在激烈竞争的市场环境中更好地生存和发展，物流企业必须根据自身实际情况，从加强管理入手，努力提高效率、降低成本、提升服务水平，建立符合自身特点的核心竞争力。正是在这一背景下，我们本着普及物流企业运营管理基础知识、满足物流专业教学需求的想法，利用自己的专业优势，组织编写了这本教材。 《物流企业运营管理》是一本兼具理论性和实践性的物流类专业书籍。作者结合多年来物流领域的教学与研究，结合所参与的物流企业项目实践，全面系统地阐述了物流企业运营管理的基本理论、基本原理和一般方法，采用大量的图表和案例分析，较为客观、真实地反映了物流企业运营管理的前沿理念，相信本书的出版必将对物流企业的管理和现代物流人才的培养起到积极的作用。 本书从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书共分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题，以便读者深入理解和巩固所学知识。
目录
1 物流企业运营管理概述 1.1 引言 1.2 物流企业概述 1.3 物流企业管理概述 1.4 物流企业的发展现状与趋势2 物流企业战略管理 2.1 引言 2.2 物流企业战略的目标和内容 2.3 物流企业战略环境分析 2.4 物流企业战略的制定 2.5 物流企业战略的实施 2.6 物流企业战略的控制与评价3 物流企业组织管理 3.1 引言 3.2 物流企业组织管理概述 3.3 物流企业组织结构设计 3.4 物流企业组织结构形式 3.5 物流企业组织的发展趋势4 物流企业客户服务管理 4.1 引言 4.2 物流企业客户服务管理概述 4.3 物流企业客户市场分析 4.4 物流企业客户服务的内容与服务水平 4.5 物流企业客户服务的优化5 物流企业业务模式 5.1 引言 5.2 物流企业业务模式概述 5.3 第三方物流业务模式 5.4 第四方物流业务模式 5.5 特许经营业务模式6 物流企业信息管理 6.1 引言 6.2 物流企业信息管理的内容 6.3 物流企业信息管理的支撑技术 6.4 物流企业信息管理方案的设计和实施 6.5 物流企业信息管理的运行7 物流企业质量管理 7.1 引言 7.2 物流企业质量管理概述 7.3 现代质量管理理论在物流企业中的应用 7.4 物流企业质量管理的实施 7.5 IsO 9000质量管理体系与物流企业质量管理8 物流企业流程管理 8.1 引言 8.2 流程管理概述 8.3 物流企业主要的业务流程 8.4 物流企业的流程设计 8.5 物流企业流程的优化9 物流企业绩效评价 9.1 引言 9.2 绩效和物流企业绩效评价概述 9.3 物流企业绩效评价的指标体系 9.4 物流企业绩效评价方法10 物流企业创新管理参考文献
