物流企业运营管理（修订第二版） / 高等院校经济与管理核心课经典系列教材
￥28.00定价
作者： 兰洪杰
出版时间：2013年1月
出版社：首都经济贸易大学出版社
- 首都经济贸易大学出版社
- 9787563816620
- 78900
- 0043153002-1
- 2013年1月
- 管理学
- 工商管理
- F253
- 物流
- 本专科
内容简介
本书的内容主要包括：物流企业运作管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业组织发展趋势、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。
目录
1 物流企业运营管理概述 1.1 引言 1.2 物流企业概述 1.3 物流企业管理概述 1.4 物流企业的发展现状与趋势2 物流企业战略管理 2.1 引言 2.2 物流企业战略的目标和内容 2.3 物流企业战略环境分析 2.4 物流企业战略的制定 2.5 物流企业战略的实施 2.6 物流企业战略的控制与评价3 物流企业组织管理 3.1 引言 3.2 物流企业组织管理概述 3.3 物流企业组织结构设计 3.4 物流企业组织结构形式 3.5 物流企业组织的发展趋势4 物流企业客户服务管理 4.1 引言 4.2 物流企业客户服务管理概述 4.3 物流企业客户市场分析 4.4 物流企业客户服务的内容与服务水平 4.5 物流企业客户服务的优化5 物流企业业务模式 5.1 引言 5.2 物流企业业务模式概述 5.3 第三方物流业务模式 5.4 第四方物流业务模式 5.5 特许经营业务模式6 物流企业信息管理 6.1 引言 6.2 物流企业信息管理的内容 6.3 物流企业信息管理的支撑技术 6.4 物流企业信息管理方案的设计和实施 6.5 物流企业信息管理的运行7 物流企业质量管理 7.1 引言 7.2 物流企业质量管理概述 7.3 现代质量管理理论在物流企业中的应用 7.4 物流企业质量管理的实施 7.5 IsO 9000质量管理体系与物流企业质量管理8 物流企业流程管理 8.1 引言 8.2 流程管理概述 8.3 物流企业主要的业务流程 8.4 物流企业的流程设计 8.5 物流企业流程的优化9 物流企业绩效评价 9.1 引言 9.2 绩效和物流企业绩效评价概述 9.3 物流企业绩效评价的指标体系 9.4 物流企业绩效评价方法10 物流企业创新管理参考文献
