管理沟通（第4版） / 工商管理经典译丛
￥49.00定价
作者： 詹姆斯·S·奥罗克
出版时间：2011年1月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300129204
- 26405
- 0040187841-8
- 16开
- 2011年1月
- 490
- 管理学
- 管理科学与工程
- C93
- 经济管理
- 研究生、本科
目录
第1章 21世纪的管理沟通 管理者整天在做些什么 管理者扮演的角色 管理者工作的主要特征 管理者的工作中不断变化的是什么?管理的重点 21世纪管理者应具备的管理技能 交谈就是工作 管理沟通的主要渠道是说和倾听 写作的作用 沟通就是创新 信息具有社会性 你所面临的最大挑战 你作为专业人员的任务 案例1—1奥德瓦拉公司(A) 案例1—2 Great West Casualty公司与威瑟斯庞的财产(A)第2章 沟通与战略 沟通的定义 沟通的要素 沟通的原则 沟通的层面 沟通的障碍 策略性沟通 成功的沟通策略 为什么管理者的沟通与众不同 危机沟通 案例2—1星巴克：顾客可以在咖啡馆里哺乳吗 案例2—2塔可钟公司：公众的看法与品牌保护第3章 沟通伦理 雇主的经营伦理 商业伦理的定义 调杏的三个层面 ……第4章 演讲第5章 写作第6章 劝说第7章 技术第8章 倾听和反馈第9章 非语言沟通第10章 跨文化沟通第11章 冲突管理第12章 有效的商务会议第13章 应对新闻媒体附录A 案例研究分析附录B 撰写案例研究附录C 商业信函实例附录D 商业备忘录实例附录E 战略备忘录实例附录F 文档标示附录G 企业专业人士的媒体关系附录H 新闻稿实例
