前言 第1章 商务谈判的基础知识 　引例——T公司足不出户成功完成一次商务谈判 　1.1 谈判的基本概念 　1.2 商务谈判的含义与特征 　1.3 商务谈判的内容与功能 　1.4 商务谈判的方式 　1.5 商务谈判原则与成功标准 　1.6 案例与讨论 　1.7 本章小结 　1.8 思考与实践 第2章 商务谈判的准备活动 　引例——F公司在商务谈判前的准备活动 　2.1 商务谈判的人员准备 　2.2 商务谈判的组织准备 　2.3 商务谈判计划的制订 　2.4 谈判现场的具体安排 　2.5 案例与讨论 　2.6 本章小结 　2.7 思考与实践 第3章 商务谈判中的信息管理 　引例——一次技术转让谈判中的信息处理 　3.1 商务谈判信息概述 　3.2 商务谈判信息的内容 　3.3 商务谈判信息的收集 　3.4 商务谈判信息的处理 　3.5 案例与讨论 　3.6 本章小结 　3.7 思考与实践 第4章 商务谈判的整体流程 　引例——中日货车索赔案的谈判过程 　4.1 商务谈判流程的描述 　4.2 商务谈判的开局阶段 　4.3 商务谈判的磋商阶段 　4.4 商务谈判的终结阶段 　4.5 商务谈判后的工作内容 　4.6 案例与讨论 　4.7 本章小结 　4.8 思考与实践 第5章 商务谈判中的常用策略 　引例——日本与澳大利亚铁矿石谈判中使用的”疲备策略” 　5.1 商务谈判策略概述 　5.2 商务谈判流程中各阶段的策略 　5.3 不同商务谈判地位的应对策略 　5.4 按照对手的性格制订谈判策略 　5.5 商务谈判中的其他策略 　5.6 案例与讨论 　5.7 本章小结 　5.8 思考与实践 第6章 商务谈判中的沟通艺术 　引例——一个商务谈判经典故事中的沟通应用 　6.1 商务沟通概述 　6.2 商务谈判中的语言沟通 　6.3 商务谈判中的非语言沟通 　6.4 商务谈判中的沟通技巧 　6.5 案例与讨论 　6.6 本章小结 　6.7 思考与实践 第7章 谈判僵局及其破解方法 　引例——2003年上海炒货协会与家乐福的”激烈谈判” 　7.1 商务谈判僵局概述 　7.2 谈判僵局产生的原因分析 　7.3 破解谈判僵局的常用策略 　7.4 案例与讨论 　7.5 本章小结 　7.6　思考与实践 第8章 商务谈判中的礼仪常识 　引例——郑先生衣着”前卫”导致的谈判失败 　8.1 商务礼仪的基本知识， 　8.2 商务谈判准备阶段的礼仪 　8.3 商务谈判过程中的礼仪 　8.4 商务谈判中其他活动的礼仪 　8.5 案例与讨论 　8.6 本章小结 　8.7 思考与实践 第9章 跨文化商务谈判的技巧 　引例——与中国人谈生意是门大学问 　9.1 国际商务谈判的特点与要求 　9.2 文化差异及其对商务谈判的影响 　9.3 跨文化商务谈判中的注意事项 　9.4 案例与讨论 　9.5 本章小结 　9.6 思考与实践 第10章 商务谈判分类实例讲解 　10.1 商品购销谈判及其实例 　10.2 技术贸易谈判及其实例 　10.3 其他类型的商务谈判及其实例 第11章 商务谈判综合模拟实训 　11.1 模拟谈判的基本知识 　11.2 制订商务谈判计划书 　11.3 综合模拟实训的方案设计 　11.4 商务谈判模拟大赛章程介绍 参考文献