第一章 民航市场营销概述 001导读案例　美国西南航空公司的出色营销 002第一节　市场与市场营销 004一、认识市场 005二、认识市场营销 006三、营销未来发展趋势 007第二节　民航市场与民航市场营销 008一、中国民航市场发展历史 008二、民航市场营销现状 009三、民航市场营销发展对策 011第三节　民航市场营销的发展趋势 013一、服务营销和客户关系管理之势 013二、绿色营销之势 014三、网络营销及电子商务之势 014四、品牌营销之势 014实训项目　中国民航资源网网络资源调查 018第二章 民航客票销售实务 019导读案例　航空公司的“超售服务” 020第一节　认识客票 021一、客票的样式 021二、客票的种类 023三、客票订座流程 025第二节　客票销售常见问题 026一、机票超售 026二、客票等级变更 026三、旅客行李收费标准 026四、误机客票处理 027五、漏乘 027六、错乘 028七、特殊旅客接待 028实训项目　走访航空公司企业及经营策划者 029第三章 民航市场营销环境分析 031导读案例　民航业应对京沪高铁的策略 032第一节　航空公司市场营销环境概述 032一、航空公司市场营销环境的内涵 033二、航空公司市场营销环境的特点 034第二节　航空公司市场营销微观环境分析 035一、企业内部 035二、供应商 036三、中间商 036四、顾客 036五、竞争者 037六、公众 038第三节　航空公司市场营销宏观环境分析 039一、人口环境 039二、经济环境 040三、自然环境 041四、政治法律环境 041五、科学技术环境 042六、社会文化环境 042第四节　SWOT分析 043一、内部环境分析 044二、外部环境分析 044实训项目　××航空公司的SWOT分析 047第四章 航空公司市场定位战略 049导读案例　美国西南航空公司的低票价 050第一节　民航市场细分 050一、市场细分概述 051二、市场细分的标准 053三、民航市场细分的方法 054第二节　民航目标市场选择 055一、目标市场的含义 055二、目标市场的评估 056三、目标市场选择策略 057四、影响目标市场选择的因素 059第三节　民航市场定位 060一、市场定位的实质 060二、航空公司市场定位的步骤与方法 061实训项目　××航空公司的市场定位评析 064第五章 民航产品营销策略 067导读案例　南航快乐高尔夫 068第一节　民航产品内涵 070一、产品整体概念 070二、民航产品的含义 070三、产品生命周期阶段特点及对策 071第二节　产品组合企划 073一、产品组合、产品线及产品项目 073二、产品组合的广度、深度和关联度 074三、产品组合营销策略 075四、航线航班调整策略 076第三节　新品开发策略 077一、新产品的概念与类别 077二、新产品开发的程序 078三、民航新产品开发策略 078第四节　航空公司品牌策略 081一、品牌与商标 082二、品牌策略 083第五节　民航服务营销策略 086一、民航产品服务特点 086二、民航服务营销策略 088实训项目　××航空公司××服务项目评析 090第六章 航空公司价格策略 093导读案例　海航开通长沙—洛杉矶航线 094第一节　航空公司基础价格策略 094一、定价目标策划 094二、定价环境分析 096三、定价方法 099四、新产品定价策略 103第二节　航空公司修订价格策略 104一、促销定价策略 105二、心理定价企划 106第三节　航空公司变动价格策略 108一、关于降价的分析 108二、发动降价的策略 108三、关于提价的分析 109四、发动提价的策略 109实训项目　××航空公司××产品的定价策略评析 111第七章 航空公司分销策略 114导读案例　春秋航空公司的渠道策略 115第一节　分销渠道结构 116一、分销渠道的概念与特征 116二、分销渠道结构策略 117三、民航分销渠道特点 119第二节　航空公司分销渠道设计与管理 119一、影响分销渠道设计的因素 119二、分销渠道设计程序 120三、分销渠道的管理与控制 121第三节　电子客票与电子商务 122一、电子客票在民航运输行业的广泛应用 122二、电子商务给航空公司带来的机遇和挑战 123实训项目　航空企业分销渠道策略分析 126第八章 航空公司促销策略 128导读案例　法航新版全球电视广告宣传片《飞翔》首次中国发布 129第一节　促销组合策略 130一、促销的概念及形式 130二、影响促销组合决策的因素 131第二节　广告策略 133一、广告的定义和功能 133二、广告媒体的特点 133三、广告的运作 134第三节　营业推广策略 136一、营业推广的特点 136二、主要的营业推广方式 136第四节　公共关系策略 138一、公共关系概念 138二、公共关系工具 138第五节　人员推销策略 140一、人员推销的概念及特点 140二、民航推销人员的职责 140实训项目　××航空公司的促销组合策略评析 143第九章 航空公司市场营销组织、执行和控制 146导读案例　川航从“成渝快巴”到特色航企的发展之路 147第一节　航空公司市场营销组织 149一、市场营销组织的设计 149二、航空公司市场营销人员的管理 153第二节　航空公司市场营销执行与控制 154一、航空公司营销策略的执行 154二、航空公司营销策略的控制 154实训项目　调研××航空公司的××年度营销策划方案 158参考文献 160